Der Kommunikationsdienstleister TAS AG hat sich nach einem mehrstufigen Auswahlverfahren den Kundenservice des Onlinestores "frontlineshop" gesichert. Ab sofort unterstützt das Leipziger Familienunternehmen den telefonischen Informations-, Beratungs-, Beschwerde- und Bestellservice des Streetfashion-Anbieters in Deutschland.

Christian Geyer, Vorstand der TAS AG, kommentiert: "Wir sind sehr stolz, frontlineshop als neuen Kunden begrüßen zu dürfen. Neben unserer herausragenden Positionierung in der Finanz- und Versicherungsbranche gehört der Versandhandel von je her zu unserer Kernkompetenz. Nun öffnen wir uns diesem Markt auf einer noch breiteren Basis."

Wie die TAS AG informiert, konnte sich der Dienstleister nach einem sechsmonatigen Auswahlprozess gegen große nationale und internationale Mitbewerber durchsetzen. Die Gründe dafür sollen "in der proaktiven Ausrichtung des TÜV-zertifizierten Familienunternehmens, das zum einen über die notwendige Innovationskraft verfügt, und zum anderen mit Apo-Discounter, Ulla Popken, Neckermann und Taschenkaufhaus bereits ausgeprägte Erfahrungen im E-Commerce vorweist" liegen. Mit diesem Know-how habe "sich die TAS AG als einer der führenden Servicedienstleister für den deutschen Onlinehandel positioniert".

"Die Auslagerung von Kundenservice-Aktivitäten ist ein logischer Schritt vor dem Hintergrund der aktuellen Entwicklungen am E-Commerce-Markt", führt Stefan Glaubrecht, Leiter Operations bei der TAS AG, weiter aus. "Anbieter von Onlineshops in ganz Europa konzentrieren sich zunehmend auf ihr Kerngeschäft." In diesem Zusammenhang sei der Kundenservice "ein separates Betätigungsfeld, welches immer häufiger an einen erfahrenen Spezialisten abgegeben" wird. Die impulsgebenden Hauptargumente für die Kunden lägen dabei auf einer nachhaltigen Steigerung der Servicequalität und einer langfristigen Umsatzzunahme durch Cross- und Up-Selling.