Cloud-Anwendungen sind in Unternehmen weit verbreitet, doch mit der Nutzung wächst auch die Skepsis. Laut einer aktuellen Studie setzen viele Firmen auf cloudbasierte Systeme, sehen aber technische Ausfälle und fehlende Redundanz als zentrale Risiken für ihre digitale Infrastruktur.

Spam gilt traditionell als Ärgernis für private E-Mail-Postfächer. Doch zunehmend geraten auch Unternehmen ins Visier automatisierter Massenkommunikation. Besonders betroffen sind digitale Servicekanäle wie Support-Postfächer, Kontaktformulare oder Chat-Systeme, über die Kundinnen und Kunden mit Unternehmen in Kontakt treten.

Wie gut reagieren Versicherer auf Anfragen per E-Mail? Wie kompetent beraten sie am Telefon? Und wie leicht finden Kundinnen und Kunden überhaupt den richtigen Kontaktweg? Ein aktueller Servicetest hat elf Anbieter in Deutschland geprüft. Dabei traten deutliche Unterschiede bei Tempo, Qualität und Erreichbarkeit zutage.

Der regiocom-Verbund übernimmt den Kundenbetreuungsstandort Kaiserslautern der mobilcom-debitel GmbH und stärkt so sein Profil in Rheinland-Pfalz. Die Kundenserviceleistungen für die mobilcom-debitel GmbH werden nach Unternehmensangaben fortgeführt und ausgebaut.

Am 14. September 2016 eröffnete Bosch Service Solutions im Rahmen eines feierlichen Festakts seinen vierten Standort in Deutschland. Rund 130 Gäste nahmen an der Eröffnung teil: die Service-Mitarbeiter am neuen Standort, Partner bis hin zu Politik und Presse.

TGMC Management Consulting hat die "Große Contact Center-Gehaltsstudie 2017" veröffentlicht. Die Erhebung erscheint bereits zum achten Mal - in diesem Jahr allerdings unter neuem Namen und mit erweiterten Inhalten. Neben Entwicklungen im Bereich Gehalt und Vergütung wirft die vorliegende Studie ebenso einen Blick auf generelle Trends und Entwicklungen in Call und Contact Centern und gibt einen Überblick über Wege der Mitarbeitergewinnung, Zahlen zur Bewerberauswahl sowie zu Krankenquoten und Fluktuation.