Robert Sluka, Vize-Präsident des österreichischen Call Center Forums, ist seit mehr als 20 Jahren im Customer Care-Bereich tätig und Kenner der Branche. Aber er ist vor allem eines: selbst Kunde. In unserer Serie "Slukas kuriose Welt des Kundenservice" gibt der Call Center-Manager des Jahres 2003 lustige Einblicke in seine Service-Erlebnisse. Heute: Nutzen Sie Ihre persönliche finanzielle Freiheit.

Ich bin ein Fan des Versandhandels und mit den Bestellkatalogen von Otto, Quelle und dem österreichischen Unternehmen Universal Versand aufgewachsen. Wie immer an dieser Stelle, wecke ich bei der älteren Leserschaft nostalgische Gefühle. Die junge Leserschaft weiß hingegen meist nicht wirklich, wovon ich rede. Es gab damals Versandkataloge so dick wie Telefonbücher zum Durchblättern. Ach Du heilige Sch***. Jetzt muss ich auch noch Telefonbücher erklären. Googelt es bitte einfach.

In den Versandkatalogen war jedenfalls alles abgebildet. Von Kleidung über Wandschränke bis zu den Elektrogeräten. Alles, was man sich vorstellen kann. Jugendliche Männer wussten meistens erst aus diesen Machwerken, wie Damenunterwäsche aussah.

Jedenfalls kaufe ich auch heute noch oft bei diesen Unternehmen. Bei Universal habe ich schon sehr häufig bestellt und das Unternehmen kann auch gut mit Ausnahmesituationen umgehen. Einmal waren bei einem Badezimmer-Unterkästchen beim Transport die beiden Fronttüren beschädigt. Auf der Homepage musste man sich nur rasch durchklicken und schon war die Beschädigung gemeldet und die Ersatzteile wurden geliefert. Da sind sie gut. Das haben sie drauf.

Als Kunde erhalte ich natürlich auch den Newsletter von Universal. Einmal staunte ich nicht schlecht, als ich folgende Info bekam: