TCN hat den Contact Center-Technologieanbieter Abstrakt übernommen. Mit der Akquisition baut TCN seine Plattform vor allem bei Echtzeit-Agent-Assist und automatisierter Qualitätssicherung aus. Die Technologie von Abstrakt soll direkt in die bestehende Cloud-Contact-Center-Lösung integriert werden.

Mit Kodi bringt Balto einen AI Agent speziell für Führungskräfte im Contact Center auf den Markt. Das System analysiert Kundeninteraktionen, sucht nach Ursachen für Performanceprobleme und kann vorgeschlagene Veränderungen nach Freigabe direkt in den operativen Systemen umsetzen.

Verstärkung für den Kundenservice: IKEA hat heute in Berlin neues Customer Support Center in Berlin eröffnet. Damit ist die skandinavische Möbelkette nun mit insgesamt drei Kundenservice Centern in Deutschland vertreten. In Berlin, Rostock und Hofheim-Diedenbergen arbeiten derzeit insgesamt etwa 650 Personen.

Am 15. Mai 2017 eröffnet der Kommunikationsdienstleister gevekom seinen fünften Standort. Damit entstehen 150 neue Telesales-Arbeitsplätze in der Bundeshauptstadt in der Wolfener Straße 32‐34 im Stadtteil Marzahn. 50 Interessenten haben bereits zugesagt.

Ein Auftraggeber kauft seinen Dienstleister: Der Bezahlsender Sky hat 100 Prozent des Call Center-Dienstleisters @Friends mit 500 Mitarbeitern in Bielefeld, Braunschweig und Detmold erworben. Das neue Kundenservice-Konglomerat wird von einem Führungstrio geleitet: Sky COO Customer Service Michael Meiers sowie die die bisherigen @Friends-Geschäftsführer Heike Ehlers und Wolfram Dura.