Anthropic automatisiert nach eigenen Angaben rund 560.000 Serviceanliegen pro Monat. Eine Recherche des "San Francisco Standard" zeigt nun die Kehrseite: Kunden berichten von wochenlangen Problemen mit Abrechnungen und Rückerstattungen und davon, keinen Menschen zu erreichen.

Deutsche Verbraucher zeigen im internationalen Vergleich die größte Offenheit gegenüber KI im Kundenservice. 52 Prozent halten sie für hilfreich, gegenüber 46 Prozent in Großbritannien und 44 Prozent in den USA. Gleichzeitig bleibt der Zugang zu menschlichem Service ein entscheidender Vertrauensfaktor.

Agentic AI ist in kundenorientierten Anwendungen bislang kaum im breiten Produktiveinsatz angekommen. Laut einer aktuellen FICO-Studie haben erst 2,4 Prozent der Unternehmen entsprechende Systeme umfassend ausgerollt. 71,5 Prozent befinden sich noch in frühen Erkundungs- oder Pilotphasen.

Die aktuelle Debatte um Flüchtlingspolitik und Zuwanderung zeigt ein Dilemma unserer heutigen Welt auf, das kaum lösbar scheint: Einerseits leben wir in Nationalstaaten mit eigenen Identitäten und eigenen Gesetzen; andererseits sind die Grenzen so durchlässig geworden, dass weder Waren noch Menschen von ihnen aufgehalten werden. Was sehr viele Vorteile bietet und daher von vielen Menschen im Grundsatz begrüßt wird, kann im Einzelfall aber auch zum Streitpunkt werden. Ähnlich verhält es sich mit dem Datenschutz. Niemand würde ernsthaft und öffentlich behaupten wollen, er halte den Schutz persönlicher Daten für überflüssig. Und dennoch sieht sich gerade die werbende Wirtschaft vor Problemen, die durchaus existenzbedrohend sein können. Dass der Spielraum zukünftig noch enger wird, daran arbeitet die Europäische Union mit Nachdruck. Sie will unabhängig von Landesgrenzen ein EU-einheitliches Recht schaffen.