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Gesunde Arbeitsumgebung: Das Umfeld entscheidet

 – Anno Lauten

Eine der anspruchsvollsten Tätigkeiten überhaupt: acht Stunden täglich in Kontakt gehen mit vielen, mitunter bis zu 100 unterschiedlichen Gesprächspartnern. Und das in einer Qualität, die neue Kunden bringen und alte halten soll. Das erfordert eine maximal hohe Bereitschaft, Eigenverantwortung,...

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Christina Santo verstärkt Geschäftsleitung der Coachingkompetenz

Ab dem 1. Oktober 2024 wird aus der Coachingkompetenz UG eine GmbH. Im Zuge dessen rückt Christina Santo in die Geschäftsleitung auf. Seit Februar 2023 war sie bereits als selbstständiger Coach an Bord von Coachingkompetenz.

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Mitarbeiterbindung im Nearshore-Outsourcing: So geht zusammen

Hohe Wechselraten und unbefriedigende Erlebnisse auf Endkundenseite lasten schwer auf Auftraggebern. 80 Prozent Fluktuation in der Onboarding-Phase gelten als normal. Zwei Drittel aller Agents arbeiten überwiegend im Homeoffice – in Deutschland, Marokko, Bangladesch. Der nächste Job liegt nur einen Klick entfernt. Muss das sein? Und welche Rolle spielen Auftraggeber bei der Reduktion dieser Werte? Das hat unser Gastautor Bernhard Gandolf herausgearbeitet und zeigt, wie Dienstleistersteuerer externe Kollegen in begeisterte Markenbotschafter wandeln. Es geht um Psychologie, Motivation und Empathie.

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Die Psychologie der Krise: Wie wir uns schützen können und handlungsfähig bleiben

Ist überall nur noch Krise oder sehen wir nur den Wald vor lauter Bäumen nicht mehr? Max Frisch gibt uns da einen hilfreichen Hinweis: „Eine Krise ist ein produktiver Zustand. Wir müssen ihr nur den Beigeschmack der Katastrophe nehmen.“ Beide Sätze zeigen, was oft übersehen wird, bereits den Ansatz zur Lösung. Und damit lässt sich doch ein konstruktiver Blick auf Krisen werfen und wie sie aus Sicht der Psychologie wirken.

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