Mit der ISO 9001:2026 beginnt für Unternehmen die Umsetzungsphase der überarbeiteten Qualitätsmanagementnorm. Neue Schwerpunkte liegen unter anderem auf Qualitätskultur, ethischem Verhalten sowie dem Umgang mit Risiken und Chancen. Für die Umstellung gelten 36 Monate.

Wie es aussieht, wenn im Zuge einer Nachfolge im inhabergeführten Contact Center "Tradition auf Transformation" trifft, sehen Sie in unserem aktuellen CallCenterComic.

Was es bedeutet, wenn sich Superschurken plötzlich für ganz andere Informationen als die Startcodes für Atomwaffen-Stützpunkte interessieren, sehen Sie in unserem aktuellen CallCenterComic.

Wie es aussieht, wenn die IT-Migration nach hinten los geht, sehen Sie in unserem aktuellen Comic.

Wie es aussieht, wenn ein Call Center-Agent dem verbalen Sperrfeuer eines fluchenden Anrufers gekonnt ausweicht, sehen Sie in unserem aktuellen Comic.

Die Capita-Standorte in Berlin, Rostock, Kiel, Anklam, Leipzig, Aachen, Köln-Süd, Krefeld und Mannheim sind ab sofort nach der international gültigen Norm ISO 18295 für Customer Contact Center-Dienstleistungen zertifiziert. Mit diesem weltweit anerkannten Siegel dokumentiert der Outsourcer nachvollziehbar und transparent sein ausgezeichnetes Qualitäts- und Prozessmanagement sowie die damit verbundene Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit. An Capitas Deutschlandsitz in Berlin wurde das Zertifikat nun offiziell überreicht.