Wie es aussieht, wenn aus einer offenen Redaktion kein geschlossener Laden, sondern ein Raum für unabhängigen Qualitätsjournalismus wird, sehen Sie in unserem aktuellen Comic.

92 Prozent der Unternehmen haben KI im Kundenservice bereits eingeführt oder testen entsprechende Anwendungen. Doch Verbraucher bleiben zurückhaltend: Sie erwarten Transparenz, eine verlässliche Übergabe an Mitarbeitende und weiterhin die Möglichkeit, direkt mit einem Menschen zu sprechen.

Wie es aussieht, wenn die Nachfrage nach Wohnungen größer ist als das Interesse an gutem Kundenservice, sehen Sie in unserem aktuellen CallCenterComic.

Das folgende Serviceerlebnis wurde uns von einem unserer Leser geschickt, der seinen Namen lieber nicht in diesem Fundstück lesen möchte. Tatsächlich tut der aber auch wirklich nichts zur Sache. Lesen Sie hier die fast unendliche Geschichte eines Registrierungsversuchs, der sich am Ende als komplett sinnfrei herausstellte.

Eine der größten Herausforderungen im Vertrieb und bei der Akquise ist für viele, die richtigen Worte zur richtigen Zeit zu finden. Gerade als Neuling kann es vorkommen, dass einem der Gesprächsstoff fehlt und unangenehme Gesprächspausen auftreten, die dem Gegenüber eine gewisse Inkompetenz vermitteln können. Ein Gesprächsleitfaden kann helfen, den Einstieg in die Gespräche zu finden.

Es ist schon fast so etwas wie eine Institution am ersten Tag der Kongressmesse CCW in Berlin: Die Verleihung der CAt-Awards an die Call Center-Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz. Zum 17. Mal wurde die renommierteste, personenbezogene Auszeichnung von Management Circle und dem Fachmagazin "CallCenterProfi" verliehen. Auch der länderübergreifende CAt-Award für Innovation wurde erneut vergeben. Dieser Preis ging in diesem Jahr nach Deutschland.