CallCenter Profi

Branchenwandel trifft auf Regierungspläne: CCV sieht Licht und Schatten

 – Alexander Jünger

Der Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) hat zeitnah auf den am 9. April 2025 vorgestellten Koalitionsvertrag von CDU, CSU und SPD reagiert: mit gemischten Gefühlen. Unter anderem die geplante Einführung einer allgemeinen Bestätigungslösung für telefonische Dauerschuldverhältnisse stößt beim Verband auf Ablehnung. CCV-Präsident Dirk Egelseer warnt vor negativen Auswirkungen auf die Branche mit über 560.000 Beschäftigten.

Positiv bewertet der CCV hingegen die geplante Schaffung eines Digitalministeriums und die Flexibilisierung der Arbeitszeit von einer täglichen zu einer wöchentlichen Betrachtung. Diese Maßnahmen könnten die Wettbewerbsfähigkeit der Branche stärken. Kritisch sieht der Verband die für 2026 geplante Erhöhung des Mindestlohns auf 15 Euro. CCV-Verbandsjustiziar Constantin Jacob betont, dass eine politisch motivierte Lohnfestsetzung die Tarifautonomie untergrabe und negative Folgen für den Arbeitsmarkt haben könnte. Die Koalition plant zudem die Einführung eines Bundestariftreuegesetzes und will den Mindestlohn künftig an der Tarifentwicklung und 60% des Bruttomedianlohns orientieren. Der CCV fordert, dass diese Maßnahmen die Wettbewerbsfähigkeit der Branche nicht gefährden dürfen. Die angekündigte Senkung der Körperschaftssteuer zum 1. Januar 2028 begrüßt der Verband als Schritt zur Stärkung des Wirtschaftsstandorts Deutschland.

Sie wollen mehr wissen?
Die komplette Kommentierung des CCV zum Koalitionsvertrag lesen Sie hier auf der Webseite des Verbands ...

  • Newsletter

    Mit dem Newsletter von CallCenterProfi erhalten Sie regelmäßig Informationen über aktuelle Trends im Servicemanagement. Natürlich kostenlos!

    > Aktuellen Newsletter ansehen

Passende Inhalte

Aufrufe
 – Branchennews

Nach neuem Gesetzentwurf: Call Center Verband weiter gegen schriftliche Bestätigungslösung

Das Thema Bestätigungslösung hält sich wacker: Vergangene Woche beschloss der Bundesrat einen Gesetzentwurf, wonach Verbraucher am Telefon geschlossene Verträge zu deren Wirksamkeit nachträglich in Textform bestätigen müssen. Bereits im Mai 2017 gab es einen gleichlautenden Entwurf, der jedoch wegen des Endes der damaligen Legislaturperiode nicht mehr beraten wurde. Jetzt liegt die Initiative wieder auf dem Tisch. Der Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) lehnt die so genannte Bestätigungslösung auch weiterhin ab.

 – Fachartikel

Zeit-, Leiharbeit und Werksverträge: Neues Gesetz zur Regulierung und seine Konsequenzen

Nicht nur in Call Centern, sondern in der gesamten Wirtschaft kommen in Deutschland rund eine Million Zeitarbeiter zum Einsatz. Bundesarbeitsministerin Andrea Nahles hatte am 25. November 2015 den Gesetzentwurf des „Gesetzes zur Änderung des Arbeitnehmerüberlassungsgesetzes und anderer Gesetze“ vorgelegt, welcher die Regeln für den Einsatz von Zeitarbeit und Werkverträgen in Unternehmen deutlich verschärfen sollte. Dieser Gesetzes­entwurf ging noch im Januar 2016 in die Ressortabstimmung. Dabei ging es ihr nicht um die Abschaffung der Werkverträge, sondern um deren saubere Abwicklung.

 – Fachartikel

Große Koalition reloaded: Was lange währt, wird endlich gut?

Deutschland hat endlich wieder eine Regierung. Am Ende wurde es doch erneut eine Große Koalition von CDU/CSU und SPD. Die Tinte unter dem Koalitionsvertrag war noch nicht ganz trocken, da hat der Call Center Verband Deutschland sich das Papier einmal genauer angeschaut und herausgearbeitet, welche der Inhalte die Call und Contact Center-Branche tangieren.

Passend im Marktplatz

Business
Keine passenden Business Cards gefunden.