Auch in Zeiten wirtschaftlicher Unsicherheit, veränderter Kundenbedürfnisse und des Einzugs der Künstlichen Intelligenz (KI) in die Customer Care-Branche arbeiten viele Unternehmen mit Hochdruck daran, neue Mitarbeitende zu gewinnen und langfristig zu binden. Der Fachkräftemangel bleibt eine Dauerbaustelle. Entsprechend passen Unternehmen ihre Strategien an, um attraktive Arbeitgeber zu sein - und zu bleiben.

Das Sommerspecial des KC Customer Services am 26. Juni 2025 in Berlin verspricht spannende Einblicke in die Zukunft der Kundenbetreuung. Hochkarätige Referenten beleuchten Trends wie KI-Einsatz und digitale Führungsstrategien. Ein exklusiver Workshop und eine kostenfreie Hauptveranstaltung bieten Fachwissen und Networking-Möglichkeiten für Branchenexperten.

Der DDV lädt zur exklusiven Veranstaltung "Visionäre im Dialog" nach Berlin. Top-Experten diskutieren über Kundenbindung in Zeiten digitaler Komplexität und KI-gestützter Kommunikation. Neben fachlichem Input bietet das Event Networking in sommerlicher Atmosphäre. Eine einzigartige Chance für Brancheninsider, Trends zu erörtern und Kontakte zu knüpfen.

Auch in diesem Jahr hat die Fachjury aus den eingegangenen Bewerbungen wieder zwölf spannende Call Center-Projekte und deren Macher für den CAt-Award nominiert. Ein eindeutiger Trend konnte bei den nominierten Projekten in diesem Jahr nicht ausgemacht werden - die Themen reichen von Mitarbeiterbindung über den demografischen Wandel und Digitalisierung bis hin zu Cross-Selling. Hier stellen wir die Teilnehmer an der Endrunde des CAt-Awards für die Call Center-Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz vor.

Bereits im 20. Jahr verleiht CallCenterProfi gemeinsam mit Management Circle die CAt-Awards im Rahmen der Kongressmesse CCW in Berlin. Er ist der einzige personenbezogene Preis, der Manager in der Call Center- und Servicebranche auszeichnet. Auch in diesem Jahr finden sich unter den Nominierten wieder spannende und wegweisende Projekte, die um den Sieg in Deutschland, Österreich und der Schweiz sowie um die länderübergreifende Kategorie "Digitalisierung" kämpfen. Wer sich für die Endrunde qualifiziert hat und sich auf’s Finale in Berlin freuen darf, erfahren Sie hier.

Guter Kundenservice ist den deutschen Verbrauchern sehr wichtig, sogar wichtiger als günstige Preise. Dies ist das wichtigste Ergebnis der aktuellen Studie "Kundenservicebarometer 2019". Die Studie im Auftrag der Armonia Deutschland GmbH, die die Auszeichnung "Gewählt zum Kundenservice des Jahres" vergibt, untersuchte des Weiteren die Präferenzen Deutscher Verbraucher, wie sie mit Unternehmen in Kontakt treten möchten.