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Skype for Business: Herzstück in der Omni-Channel-Kommunikation

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Telefon und E-Mail sind zwar nach wie vor der beliebteste Kontaktweg zum Kundenservice. Allerdings stehen Verbraucher erweiterten Kommunikationskanälen wie zum Beispiel Chat, Social Media oder Video durchaus offen gegenüber. Zu diesem Ergebnis kommt eine Reprä-sentativ-Befragung im Auftrag von Enghouse Interactive. Unternehmen sind gut beraten, mit der Positionierung einer multimedialen Kommunikationsstrategie die Voraussetzungen für  eine Servicequalität zu schaffen, die dem hohen Kundenanspruch auch gerecht werden kann.

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Alexander Jünger

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