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 –  David Parcell

In den letzten Jahren haben Unternehmen viel für guten Kundenservice getan. Sie haben nicht nur in Technologie investiert, sondern auch Call Center-Agents und Servicepersonal geschult, um die Bedürfnisse ihrer Kunden besser zu verstehen. Dennoch haben Verbraucher das Gefühl, dass ihr Feedback ungehört...

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