Anfang dieses Jahres hat Fralytics insgesamt 44 Tierversicherer mit Mystery Shopping auf deren Service geprüft. Eine Tierversicherung bietet finanziellen Schutz für unerwartete medizinische Kosten und andere unvorhergesehene Ereignisse. Doch dieses Vertrauen in die Versicherungsgesellschaft wird nicht nur durch die Vertragsbedingungen begründet, sondern auch durch den Kundenservice.

Die Managementberatung Dr. Fried & Partner hat im Februar 2024 eine Onlinebefragung zum Thema Customer Service Automation in der Travel- und Event-Branche durchgeführt. Ergebnis: Die Bedeutung von Customer Service Automation ist zwar hoch, die Umsetzung steht jedoch noch ganz am Anfang.

Der regiocom-Verbund übernimmt den Kundenbetreuungsstandort Kaiserslautern der mobilcom-debitel GmbH und stärkt so sein Profil in Rheinland-Pfalz. Die Kundenserviceleistungen für die mobilcom-debitel GmbH werden nach Unternehmensangaben fortgeführt und ausgebaut.

Am 14. September 2016 eröffnete Bosch Service Solutions im Rahmen eines feierlichen Festakts seinen vierten Standort in Deutschland. Rund 130 Gäste nahmen an der Eröffnung teil: die Service-Mitarbeiter am neuen Standort, Partner bis hin zu Politik und Presse.

Für den neu geschaffenen Bereich Customer Contact konnte Sky Deutschland Michael Meiers als Chief Operating Officer Customer Service verpflichten. Seit dem 1. Mai hat Meiers die Leitung des Bereichs übernommen und verantwortet damit die Steuerung der Inhouse-Service Center von Sky Deutschland sowie der externen Kommunikationsdienstleister.