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Jede Marke sucht sich ihre Agents

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Insgesamt 15 bekannte deutsche Marken haben die beiden Wirtschaftswissenschaftler Theo Lieven und Felicitas Morhart daraufhin getestet, ob es etwas nützt, wenn Mitarbeiter in Kundentelefonaten ihr sprachliches Verhalten den Eigenschaften der Marke anpassen. Wir haben nachgefragt.

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