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HR-Management im Zeichen der Digitalisierung: Personalmanagement per Drag & Drop

 – Mathias Daniel

Am Schlagwort „Digitalisierung“ kommt man fast nicht mehr vorbei. Doch es gibt einige  Bereiche, in denen dieser Trend noch nicht durchgängig spürbar ist. Eines dieser Segmente sind die HR- und Personalabteilungen. Gerade bei personalintensiven Branchen, zu denen auch Call und Contact Center gehören,...

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Aktualität
 – Fachartikel

Autisten im Kundenservice: Die geheime Superkraft

Was haben Albert Einstein, Sir Anthony Hopkins, Elon Musk und wahrscheinlich auch Charles Darwin gemeinsam? Bei allen wurde eine Form von Autismus diagnosti­ziert, die mit einer tiefgreifenden Entwick­lungsstörung verbunden ist. Trotz dieser „Störung“ waren und sind diese Menschen dazu imstande, Großes zu leisten. „Das geht auch im Kundenservice“, ist unser Gastautor Clemens Herforth, der erst sehr spät von seinem Autismus erfuhr, überzeugt. Doch dazu braucht es die richtige (Arbeits-)Umgebung.

 – Branchennews

Umfrage zeigt: Deutsche wollen persönlichen Service statt digitale Selbstbedienung

Der Faktor „Mensch“ ist den Deutschen auch im Zeitalter der Digitalisierung besonders wichtig. Das ist das Ergebnis einer aktuellen repräsentativen Umfrage im Auftrag der freenet AG. Die Mehrheit der Befragten (rund 62 Prozent) wünscht sich eine persönliche Beratung statt digitaler Self-Service-Prozesse. Die in der Digitalisierung liegenden Chancen werden durch zu wenig Fachleute und fehlende Motivation auf Seiten des Staates nicht ausreichend genutzt – so ein weiteres Ergebnis der Umfrage.

 – Fachartikel

Der Faktor Mensch im Call Center: Wir müssen reden!

Nun liegt die letzte CCW schon einige Monate hinter uns und der Termin für den nächsten Treffpunkt für innovativen Kundendialog ist schon bekannt. Sicherlich laufen dafür vielerorts bereits die Vorbereitungen. Aber langsam! Unser Gastautor Uwe Kons hätte da noch Inspiration für einen Fokus, der scheinbar in Vergessenheit geraten ist. Möglicherweise hat er aber auch nie – oder nur eingeschränkt – existiert.