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Die Kunden weisen den Weg

 –  Alexander Jünger

Im Kontakt mit Unternehmen - auch in der Hotline - werden die, die ja eigentlich Könige sein sollten, schnell einmal entthront. Natürlich, die Ausrichtung auf die Kunden kostet Geld und schmälert den Ertrag. Doch wer darauf verzichtet, bezahlt am Ende auch - vielleicht sogar mit der puren Existenz.

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