Anfang dieses Jahres hat Fralytics insgesamt 44 Tierversicherer mit Mystery Shopping auf deren Service geprüft. Eine Tierversicherung bietet finanziellen Schutz für unerwartete medizinische Kosten und andere unvorhergesehene Ereignisse. Doch dieses Vertrauen in die Versicherungsgesellschaft wird nicht nur durch die Vertragsbedingungen begründet, sondern auch durch den Kundenservice.

ServiceNow, ein Unternehmen für digitale Workflows, hat kürzlich seinen "ServiceNow Consumer Voice Report 2024" veröffentlicht. Die Studie, die bereits zum zweiten Mal durchgeführt wurde, zeigt deutlich: Die sich kontinuierlich ändernden Kundenerwartungen und die wirtschaftliche Instabilität sind treibende Faktoren für die sinkende Loyalität deutscher Verbraucher gegenüber ihren Marken. In diesem Umfeld erweist sich eine herausragende Customer Experience (CX), die menschliche Interaktion und den Einsatz von Technologie optimal ausbalanciert, als entscheidender Faktor.

Fralytics, ein unabhängiges Brancheninstitut, das regelmäßig Service-Studien in unterschiedlichen Segmenten erhebt, hat zum dritten Mal untersucht, wie deutsche Lebensversicherer im Kundenservice reagieren. Dabei konnte "insgesamt eine signifikante Verbesserung ihrer Servicequalität verzeichnet" werden.

Über die Auswirkungen des aktuellen Verbots gegen Sonn- und Feiertagsarbeit in deutschen Call Centern sprachen wir mit Dirk Egelseer, Vorstand Recht & Regulierung im Call Center Verband Deutschland (CCV) e. V.

Der Call Center-Dienstleister walter services hat sich nach der Sanierung neu aufgestellt. Die Gesellschaften in Deutschland wird CEO Meinolf Brauer im Zuge eines Management-buy-outs erwerben. Das Auslandsgeschäft sowie die Einheiten von Perry & Knorr übernimmt die französische Webhelp Group.

Der Call Center-Dienstleister Webhelp, der kürzlich das Auslandsgeschäft von walter services sowie die Einheiten von Perry & Knorr übernommen hat, eröffnet seinen ersten eigenen Standort in Deutschland. Auf 2.300 Quadratmetern residiert der Dienstleister nun in Dortmund.