CallCenter Profi

Dieser Artikel ist nur für Abonnenten von CallCenterProfi verfügbar.

Jetzt kostenlos testen

Anschließend ab 129 €/Jahr,
jederzeit kündbar

Mehr Informationen
Login

Das Internet der Dinge: Eine Chance für den Kundenservice

 – Heinrich Welter

Das vernetzte Auto von Volvo, die intelligente Küche von Whirlpool oder der Dash-Button von Amazon – das Internet der Dinge (Internet of Things, oder kurz „IoT“) ist bereits beim Endkunden angekommen. Damit gestalten IoT-fähige Geräte einen völlig neuen Kommunikationskanal, über den Unternehmen ihre...

Dieser Artikel ist nur für Abonnenten
von CallCenterProfi verfügbar.

  • Artikel vor der Print-Veröffentlichung lesen
  • Vollzugriff auf das CallCenterProfi-Artikel Archiv
  • Zugriff auf erweiterte Inhalte der Printausgabe
  • Sie können CallCenterProfi steuerlich absetzen

Mehr Infos zu unseren Abonnements

Login
Jetzt kostenlos testen

EINE PRINT-AUSGABE KOSTENLOS,
ANSCHLIESSEND AB 129 €/JAHR,
JEDERZEIT KÜNDBAR

  • Newsletter

    Mit dem Newsletter von CallCenterProfi erhalten Sie regelmäßig Informationen über aktuelle Trends im Servicemanagement. Natürlich kostenlos!

    > Aktuellen Newsletter ansehen

Passende Inhalte

Aktualität
 – Branchennews

Genesys übernimmt Radarr Technologies

Genesys hat den Abschluss einer Vereinbarung zur Übernahme von Radarr Technologies bekannt gegeben. Die Kombination der umfassenden Social Media-Funktionen der Radarr Technologies-Lösung mit der All-in-One-Genesys-Cloud-Plattform soll Unternehmen in die Lage versetzen, "das Kundenerlebnis (CX) wie nie zuvor zu vereinheitlichen".

 – Branchennews

Telko-Studie: Zu langsamer Kundenservice erzeugt hohe Wechselbereitschaft

Die Anzahl der Telekommunikations-Kunden, die ihren Anbieter wechseln wollen, hat laut einer aktuellen Simon-Kucher Telko-Studie ein alarmierend hohes Niveau erreicht. Das Problem: Obwohl Kundenzufriedenheit das Top-Argument zum Bleiben ist, versagt der Kundenservice bei "First Call Resolutions". Nur in rund 60 Prozent der Fälle können Probleme beim ersten Anruf gelöst werden. Weil digitale Kündigungen zunehmen, empfiehlt die Studie jetzt kanalübergreifende proaktive Mechanismen zur Kundenbindung.

 – Branchennews

Zendesk und AWS kündigen strategische Zusammenarbeit an

Zendesk und Amazon Web Services (AWS) haben eine fünfjährige strategische Zusammenarbeit angekündigt, um Unternehmen bei der Bereitstellung von personalisierten Kundenerlebnissen in großem Maßstab mit skalierbarer Technologie zu unterstützen. Ziel sind schneller personalisierte Konversationserlebnisse über alle Kanäle hinweg. Gleichzeitig soll die Effizienz im Servicebereich durch den Einsatz KI-basierter Tools, Bots und Analysen in einem offenen und flexiblen Servicesystem verbessern.