Am vergangenen Freitag wurde die TAS AG vom Zentrum für Arbeitgeberattraktivität als „Arbeitgeber des Herzens 2024“ ausgezeichnet. Die feierliche Preisverleihung fand im Rahmen des TOP JOB-Jahresgipfels in Berlin statt, bei dem Unternehmen geehrt werden, die durch herausragende, mitarbeiterorientierte Arbeitsbedingungen überzeugen. In einem Publikumsvoting setzte sich TAS AG gegen neun weitere nominierte Unternehmen durch.

Anfang März dieses Jahres hat die Lufthansa ihren Geschäftsbericht für 2023 veröffentlicht. Auf 329 Seiten blickt die Airline auf das vergangene Geschäftsjahr zurück und gibt einen Ausblick auf kommende Vorhaben. Eins, das besonders im Fokus steht, ist die Steigerung der Kundenzufriedenheit.

In Deutschland gilt, dass Zeitarbeitnehmer nicht weniger verdienen dürfen, als ihre fest angestellten Kollegen. Aber gilt das auch umgekehrt? Darüber hatte jetzt das Landesarbeitsgerichts (LAG) Mecklenburg-Vorpommern zu entscheiden. Eine festangestellte Call Center-Agentin hatte geklagt, da Leiharbeiter an ihrem Standort deutlich mehr verdienen als sie.

In einer Zeit, in der Künstliche Intelligenz im Alltag immer mehr an Wichtigkeit gewinnt, ist es wichtig zu wissen, wie diese Symbiose zwischen digitaler Welt und Endverbraucher harmoniert. Der „State of Engagement Report 2024“ von Twilio bringt hier Licht ins Dunkel. Dort zeigt sich, dass der Mangel an Kundendaten die KI-Initiative ausbremst. Außerdem liefert die Erhebung Zahlen darüber, wie Unternehmen und Kunden über KI denken, wie sich KI auf das Kaufverhalten und das Marketing von Unternehmen auswirkt und wie die Personalisierung von Kundenerlebnissen den Gewinn von Unternehmen steigern kann.

Die Managementberatung Dr. Fried & Partner hat im Februar 2024 eine Onlinebefragung zum Thema Customer Service Automation in der Travel- und Event-Branche durchgeführt. Ergebnis: Die Bedeutung von Customer Service Automation ist zwar hoch, die Umsetzung steht jedoch noch ganz am Anfang.

In einer Zeit, in der viel über Künstliche Intelligenz im Kundenservice debattiert wird, lohnt es sich nach wie vor, auf die technische und funktionale Servicequalität zu achten: Anliegen zu lösen und dieses einfach, schnell und niederschwellig zu ­bewerkstelligen. Wie es definitiv nicht funktioniert, hat unser Gastautor Henning Ahlert erlebt und dabei wollte er eigentlich nur das Limit seiner Kreditkarte erhöhen. Dabei erlebte er das Drama einer Kundenreise in (vorerst) sieben Akten.

Eine skurrile Meldung erreichte uns aus Österreich: Weil einem 39-Jährigen die Anrufe bei einer Erotik-Hotline nicht mehr den "nötigen Kick gegeben" hatten, rief er mit unterdrückter Rufnummer über 2.500 mal im Call Center der burgenländischen Verkehrsbetriebe an. Fünf Frauen soll er in sexuelle Gespräche verwickelt haben. Das rief die Staatsanwaltschaft auf den Plan.