Die Tarifauseinandersetzung bei der Postbank erreicht die nächste Eskalationsstufe. Ende Mai ruft ver.di bundesweit zu Warnstreiks in Filialen und Call Centern auf. Für Kundinnen und Kunden könnten damit erneut Einschränkungen im telefonischen Service und bei Bankgeschäften spürbar werden.

Die Commerzbank verschärft ihren Sparkurs und setzt dabei deutlich auf KI. Vorstandschefin Bettina Orlopp erklärte, ein sehr großer Teil des geplanten Abbaus von rund 3.000 Stellen bis 2030 entfalle auf Automatisierung durch KI. Nach ihren Angaben sollen zunächst externe Kapazitäten reduziert werden, insbesondere bei Call Centern und im IT-Umfeld. Betriebsbedingte Kündigungen in der eigenen Belegschaft sollen möglichst vermieden werden. Hintergrund ist auch der Übernahmedruck durch die italienische Unicredit.

Vor 15 Jahren startete die Behördennummer 115 als zentrale Anlaufstelle für Bürgeranliegen. Heute entwickelt sich der Service zunehmend zur digitalen Serviceplattform der Verwaltung: Mehr als 47 Millionen Anfragen wurden bislang bearbeitet und KI-Anwendungen gewinnen dabei immer mehr an Bedeutung.

Usbekistan treibt die Reform seines Gesundheitswesens weiter voran. Ein neues zentrales Call Center soll künftig Beschwerden, Hinweise und Rückmeldungen von Bürgerinnen und Bürgern bündeln und damit mehr Transparenz und Kontrolle im staatlichen Gesundheitssystem schaffen.

Wie lange dauert eine Einstellung im Call Center? Wie hoch sind Abbruchquoten oder Kosten pro Bewerbung? Viele Unternehmen erfassen diese Kennzahlen, doch es fehlt an Vergleichbarkeit. Eine neue Umfrage soll nun einen gemeinsamen Referenzrahmen für das Recruiting von Agents schaffen.

Warteschleifen, Weiterleitungen und langsame Prozesse kosten Verbraucher in Deutschland jedes Jahr mehr als 470 Millionen Stunden. Eine aktuelle Studie von ServiceNow zeigt: Trotz wachsender KI-Investitionen bleibt schlechter Kundenservice für viele Unternehmen ein massives Problem. Das hat direkte Folgen für Kundenzufriedenheit und Loyalität.

Bürger erwarten heutzutage schnelle, digitale Services, doch viele Behörden agieren noch immer mit Faxgerät und Papierakte. Zwischen OZG-Vorgabe, föderaler Kleinstaaterei und Pilotprojekten pendelt die Frage: Ist Deutschlands Verwaltung auf dem Weg zum digitalen Eldorado oder bleibt sie eine Servicewüste mit analogem Antlitz?

Vorsprung durch Nähe: Was 2005 als Reaktion auf überlastete Telefonzentralen begann, hat sich in zwei Jahrzehnten zu einer digitalen und menschlichen Schaltzentrale der Stadt Aachen entwickelt. Call Aachen steht heute exemplarisch für moderne Bürgernähe, kluge Kommunikation und vorausschauende Serviceentwicklung.

Mit der „VIER Unlimited Communication 2026“ bringt VIER am 11. Juni Fachleute aus Kundenservice und Customer Experience in Hannover zusammen. Im Mittelpunkt stehen aktuelle Entwicklungen rund um KI, Automatisierung und die Zukunft der Kundenkommunikation

Der DDV lädt am 11. Juni 2026 zu seinem Sommerfest „Visionäre im Dialog“ nach Berlin ein. In entspannter Atmosphäre treffen sich Fach- und Führungskräfte aus Kundenkommunikation, Marketing und Datenökonomie zum Austausch, Networking und fachlichen Impuls.

Der Customer Service & Call Center Verband Deutschland (CCV) feiert 2026 sein 30-jähriges Bestehen mit einem Sommerfest in besonderer Kulisse. Am 25. Juni lädt der Verband Mitglieder und Branchenvertreter zum Networking, fachlichen Austausch und zur Strandparty ins BeachMitte Berlin ein.