Usbekistan treibt die Reform seines Gesundheitswesens weiter voran. Ein neues zentrales Call Center soll künftig Beschwerden, Hinweise und Rückmeldungen von Bürgerinnen und Bürgern bündeln und damit mehr Transparenz und Kontrolle im staatlichen Gesundheitssystem schaffen.

Telefonbetrug entwickelt sich rasant weiter: Mit Hilfe von KI wirken Anrufe zunehmend persönlicher und glaubwürdiger. Statt einfacher Bandansagen kommen heute dynamische Stimmen zum Einsatz, die Vertrauen schaffen sollen und genau darin liegt die neue Gefahr.

Capita, einer der führenden europäischen Lösungsanbieter für transformationelles Outsourcing von Geschäftsabläufen und integriertes, professionelles Customer Management, hat in den letzten zwölf Monaten avocis, tricontes und Scholand & Beiling erworben und führt sie ab dem 1. Juli 2015 unter dem Markendach Capita zusammen.

Wieder Bewegung im Call Center-Markt: Die Acticall Gruppe, einer der größten Anbieter im Bereich Customer Relationship Management mit Hauptsitz in Frankreich, hat die Übernahme der Sitel Worldwide Corporation bekannt gegeben. Sitel gehört zu den führenden Anbietern im Bereich Kundenservice und hat seinen Sitz in den USA.

Im Rahmen eines Projekts für den Kunden Sky Deutschland schafft die walter services group 100 neue berufliche Perspektiven am Standort Cottbus. "Wir freuen uns, dass Sky sich für walter services und letztlich unseren Standort als Partner für sein neues Großprojekt entschieden hat. Das unterstreicht noch einmal die erfolgreiche und vertrauensvolle Zusammenarbeit der letzten Jahre und das Vertrauen in den Standort Cottbus", sagt Kerstin Heinrich, Standortleiterin walter services Cottbus.