Droht auch Deutschland eine große Resignation? Mit dieser Frage hat sich RingCentral im Rahmen einer Studie in Zusammenarbeit mit dem Marktforschungsinstitut IPSOS beschäftigt. Ergebnis: zwar scheint Deutschland im internationalen Vergleich am wenigsten von einer „Great Resignation“ bedroht zu sein, doch laut Erhebung ist weniger als die Hälfte "sehr zufrieden" mit ihrem Arbeitsverhältnis und etwas mehr als ein Drittel (34 Prozent) der Arbeitnehmer ordnen sich dem Trend "Quiet Quitting" zu.

Das Parlament in der Schweiz geht gegen Kaltakquise in der Versicherungsbranche vor und will die Regeln für Vermittler deutlich verschärfen und die Möglichkeiten zur potenziellen Kundenansprache per Telefon begrenzen. Zuerst hatte der Nationalrat gestern die Pläne durchgewunken - am gleichen Tag folgte auch der Ständerat.

Über die Auswirkungen des aktuellen Verbots gegen Sonn- und Feiertagsarbeit in deutschen Call Centern sprachen wir mit Dirk Egelseer, Vorstand Recht & Regulierung im Call Center Verband Deutschland (CCV) e. V.

Insbesondere Call Center-Agents und Angestellte im Bereich des Kundenservices sehen sich vielfach einer datenschutzrechtlichen Zwickmühle ausgeliefert: Sie hantieren nicht nur mit den personenbezogenen Daten ihrer Kunden, sondern sehen sich darüber hinaus dazu aufgefordert, ihre eigenen Mitarbeiterdaten bis zu einem gewissen Grad zu offenbaren. Es ergibt sich die Frage: Wie weit muss der Agent gehen? Ab wann ist datenschutztechnisch die rote Linie überschritten? Eine Bestandsaufnahme.