Bankkunden in Deutschland wünschen sich Self Service, doch in der Praxis greifen viele weiterhin zum Hörer. Eine neue Umfrage von UserTesting zeigt: Technische Hürden, unverständliche Chatbots und verwirrende Sprachdialogsysteme verhindern ein durchgängig digitales Serviceerlebnis.

Eine internationale Studie von Jabra und dem Happiness Research Institute zeigt: Wer regelmäßig mit KI arbeitet, ist im Job zufriedener und insgesamt glücklicher. Gleichzeitig steigt aber auch das Stressniveau. Die Forscher fordern: Wohlbefinden muss ein zentraler Aspekt der KI-Nutzung werden.

Immer mehr Unternehmen setzen auf Künstliche Intelligenz (KI), um die Effizienz im Kundenservice zu steigern. Doch eine neue Studie von GoTo zeigt: Die Realität hinkt den Erwartungen hinterher. Fehlendes Wissen, mangelndes Vertrauen und unzureichende Schulungen verhindern den produktiven KI-Einsatz.

Der regiocom-Verbund übernimmt den Kundenbetreuungsstandort Kaiserslautern der mobilcom-debitel GmbH und stärkt so sein Profil in Rheinland-Pfalz. Die Kundenserviceleistungen für die mobilcom-debitel GmbH werden nach Unternehmensangaben fortgeführt und ausgebaut.

Am 14. September 2016 eröffnete Bosch Service Solutions im Rahmen eines feierlichen Festakts seinen vierten Standort in Deutschland. Rund 130 Gäste nahmen an der Eröffnung teil: die Service-Mitarbeiter am neuen Standort, Partner bis hin zu Politik und Presse.

TGMC Management Consulting hat die "Große Contact Center-Gehaltsstudie 2017" veröffentlicht. Die Erhebung erscheint bereits zum achten Mal - in diesem Jahr allerdings unter neuem Namen und mit erweiterten Inhalten. Neben Entwicklungen im Bereich Gehalt und Vergütung wirft die vorliegende Studie ebenso einen Blick auf generelle Trends und Entwicklungen in Call und Contact Centern und gibt einen Überblick über Wege der Mitarbeitergewinnung, Zahlen zur Bewerberauswahl sowie zu Krankenquoten und Fluktuation.