Im Zeitalter von Fachkräftemangel und Fluktuation müssen Unternehmen neue Wege gehen, um den „war for talents“ zu gewinnen. Personalberater, Stellenbörsen oder Jobbörsen – die alt bekannten Wege sind gut, aber reichen in der heutigen Zeit nicht immer aus, um den wachsenden Bedarf an qualifizierten und erfahrenen Kandidaten zu gewinnen. Das weiß man auch beim Call Center-Dienstleister gevekom, der einfach mal was Neues ausprobiert hat: Das „gevekom Crew-Casting“ auf der Ferieninsel Mallorca. CallCenterProfi hat nachgefragt, was da genau passierte.

Der Sieger des E.ON Kunden Cups steht fest: Gewonnen hat das Kundencenter von Teleperformance Germany in Görlitz – und erhält dafür einen Wanderpokal. „Von März bis Mai hat das Görlitzer Team die besten Kundenbewertungen gesammelt“, sagt Alexander Schultz, Vertretung der Geschäftsführung der Teleperformance Germany. „Mit dem Preis wollen wir die Mitarbeiter in den Kundencentern motivieren und für positives Kundenfeedback belohnen.“

Der Business Process Outsourcing-Dienstleister Webhelp hat sein Nearshore-Portfolio ausgebaut und die Mehrheit von „IQ-to-Link“, einem südosteuropäischen Kommunikationsdienstleister mit Sitz in Prishtina (Kosovo) übernommen.