Lange Wartezeiten und überfüllte Flure gehörten im Ausländeramt der Städteregion Aachen zuletzt zum Alltag. Nun setzt die Verwaltung auf ein neues Frontoffice-Konzept, das Abläufe strukturieren und den Service für Bürger deutlich verbessern soll.

Künstliche Intelligenz ist in der Versicherungsbranche längst Alltag, vor allem in der Schadenbearbeitung. Eine neue Studie von Sollers Consulting zeigt, wie unterschiedlich Versicherer auf den KI-Einsatz vorbereitet sind und welche Prozesse in den kommenden Jahren am stärksten profitieren werden.

Entscheider unterschiedlicher Hierarchiestufen in Unternehmen nehmen das Potenzial von generativer künstlicher Intelligenz (GenAI) im internationalen Vergleich ganz unterschiedlich wahr. Das geht aus dem aktuellen „Generative AI Innovation Report“ von Publicis Sapient hervor, für den 1.000 Führungskräfte aus elf Ländern, darunter auch aus Deutschland, befragt wurden.

Mit dialocx ist zum 10. Januar 2022 ein neuer Call Center-Dienstleister in den hiesigen Markt für Kundenservice und Vertriebsunterstützung an den Start gegangen. Beim Dienstleister handelt es sich um eine neue Marke der persona service AG & Co. KG.

Die inovoo GmbH, ein Software-Anbieter für intelligente Daten- und Dokumentverarbeitung, will in diesem Jahr signifikant wachsen und hat die Geschäftsleitung seit 1. Januar 2022 mit dem Versicherungsmanager Markus Lichtinghagen (rechts im Bild) verstärkt.