Eine aktuelle Studie der Hochschul-App "UniNow" enthüllt, wie wichtig Studierenden flexible Arbeitszeiten sind und warum dies manchen Arbeitgeber in Bedrängnis bringt. Fazit: feste Arbeitszeit war gestern. 88 Prozent der Studierenden fordern flexible Arbeitszeiten.

In der deutschen Wirtschaft ist die Nutzung von Künstlicher Intelligenz (KI) ein zwiegespaltenes Thema. Während Entscheidungsträger in bestimmten Bereichen des Privatlebens die Chancen und Potenziale von KI zunehmend erkennen, herrscht in der Anwendung von KI innerhalb der Unternehmen weiterhin Zurückhaltung. Dies geht aus einer aktuellen Umfrage von Civey im Auftrag des Softwareunternehmens Twilio hervor, in der 2.000 privatwirtschaftliche Entscheider und sowie 5.000 Menschen der deutschen Gesamtbevölkerung befragt wurden.

In der jüngsten Zeit häufen sich Studien und Untersuchungen, die sich mit den Kundenservice-Erwartungen verschiedener Generationen befassen. Nun hat auch Genesys einen neuen Report für Deutschland veröffentlicht, der sich mit Kundeninteraktionen und Kaufentscheidungen über die Generationen hinweg beschäftigt. Auch wenn sich die Vorlieben unterscheiden: Laut Report ist "menschliche Interaktion über alle Generationen hinweg entscheidend".

TGMC Management Consulting hat die "Große Contact Center-Gehaltsstudie 2017" veröffentlicht. Die Erhebung erscheint bereits zum achten Mal - in diesem Jahr allerdings unter neuem Namen und mit erweiterten Inhalten. Neben Entwicklungen im Bereich Gehalt und Vergütung wirft die vorliegende Studie ebenso einen Blick auf generelle Trends und Entwicklungen in Call und Contact Centern und gibt einen Überblick über Wege der Mitarbeitergewinnung, Zahlen zur Bewerberauswahl sowie zu Krankenquoten und Fluktuation.

Wie immer hatte das seit 18 Jahren erscheinende Ranking einige Überraschungsmomente zu bieten. Gleich drei „neue“ Teilnehmer konnten sich unter den Top Ten der umsatzstärksten Dienstleister positionieren. Damit steigt auch die Zahl der deutschsprachigen Mitarbeiter im Call Center-Markt, die sich anhand des Rankings verbindlich nachweisen lassen.