Sogar auf eine doppelte TÜV-Zertifikanz kann travel24.com verweisen. Schon seit 2003 hat das Online-Reiseportal die Zertifizierung "safer shopping" vom TÜV Süd für garantiert sichere Transaktionen und sicheren Einkauf auf der Website. Jetzt hat travel24.com auch die Qualität des Service testen lassen.

"Service-Zuverlässigkeit und Mitarbeiterqualifikation sowie Servicekultur sind im Rahmen einer immer schärferen Wettbewerbssituation die wichtigsten Anforderungen für unsere Kundenorientierung", so Marc Maslaton, Vorstandssprecher der Travel24.com AG. "Die Zertifizierung unserer Service-Qualität ist Bestandteil unserer Qualitätssicherung und des Kundenversprechens "Internet mit persönlichem Service"." Das "TÜV-Service tested-Qualitätssiegel" beurteilt alle servicerelevanten Aufgabenbereiche der travel24.com. So wurden Kompetenz, Hilfsbereitschaft und Freundlichkeit der Berater durchweg mit sehr guten Noten beurteilt. Der TÜV bescheinigt, dass der Service für unsere Internetangebote mit einem professionellen Call Center die Kundenerwartungen erfüllt und teilweise sogar bei weitem übertrifft."

Die aktiennotierte Travel24.com AG wurde im Februar 1996 gegründet. Als nach eigenen Angaben unabhängiges Reiseportal bietet travel24.com ein umfassendes Programm an Reiseinformationen, Pauschalangeboten, Flügen und Mietwagen. Neben der Website travel24.com verfügt das Unternehmen mit lastminute.com zusätzlich über ein "Last Minute-Schnäppchen"-Portal und mit flug24.de einen Webauftritt rund um Flugangebote. Über eine neue Tochtergesellschaft - die Direkt Touristik AG - werden zudem eigene Reiseprodukte vertrieben. Vertrieb und Kundenbetreuung erfolgt im Multichannel-Ansatz, denn auf sämtliche Reiseinformationen und Angebote kann multimedial via Internet und Telefon zugegriffen werden. Auch die Servicehotline ist 24 Stunden am Tag - sieben Tage die Woche erreichbar. Gebührenfrei unter 0800-87 28 35 24 bzw. 0800-TRAVEL24.