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Studie zu Headsets: Audio schlägt Video im Servicealltag

 – Alexander Jünger

Klarer Klang schlägt scharfes Bild: So lässt sich eines der zentralen Ergebnisse der neuen "Mini Headset-Studie" von Logitech zusammenfassen, die gemeinsam mit dem Marktforschungsinstitut YouGov 2.140 Personen in Deutschland zu ihrer Nutzung und ihren Erwartungen an Headsets im beruflichen Kontext befragt hat.

Die Ergebnisse sind eindeutig: Für die Mehrheit der Nutzer ist die Audioqualität in Online-Meetings wichtiger als die Bildqualität. Ganze 43 Prozent wünschen sich sogar KI-basierte Features zur Klangoptimierung. Besonders für Call und Contact Center sowie Service Center ist das ein klares Signal: Investitionen in hochwertige Audiolösungen zahlen sich nicht nur durch höhere Gesprächsqualität, sondern auch durch zufriedenere Mitarbeitende aus.

Auch der Tragekomfort ist ein entscheidender Faktor. Mehr als die Hälfte der befragten Headset-Nutzer gab an, bei komfortablen Modellen länger an Videokonferenzen teilzunehmen. Die Studie zeigt auch: Zwei Drittel der Nutzer legen Wert auf einfache Verbindungsmöglichkeiten mit mehreren Geräten. 35 Prozent achten zudem auf die Kompatibilität mit Sprachassistenten wie Alexa, Siri oder Google Assistant. 

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