Laut dem "GenAI Impact Report Germany 2025" nutzen immer mehr deutsche Unternehmen Generative KI (GenAI). Dabei bewerten 50 Prozent ihren Reifegrad als gut, Produktivitätsgewinne steigen deutlich. Außerdem setzen sich schon 82 Prozent der befragten Unternehmen mit KI-Agents auseinander. Damit wird GenAI zu einem immer wichtiger werdenden Wettbewerbsfaktor.

Gestern hat die MUUUH! Group ihre neue „Voice Studie 2025“ veröffentlicht. Aus ihr geht hervor: Die Nutzung von Sprachassistenten stagniert – doch für den telefonischen Kundenservice bleibt Voice-Technologie relevant. Kunden sind offen für moderne Voicebots, verlangen aber verständliche Dialoge und bessere Nutzererfahrungen.

Eine aktuelle Untersuchung hat massive Unterschiede im E-Mail-Kundenservice deutscher Krankenkassen aufgedeckt. 87 Anbieter wurden getestet. In der Auswertung konnte AOK Plus mit einer Bestnote glänzen - 23 Versicherer reagierten gar nicht und fallen komplett durch. Die Studie empfiehlt Versicherten, neben der Beitragshöhe auch auf die Servicequalität zu beachten. Generell attestiert die Untersuchung vordergründig Verbesserungspotenzial in den Bereichen Reaktionszeit und Kommunikation.

TGMC Management Consulting hat die "Große Contact Center-Gehaltsstudie 2017" veröffentlicht. Die Erhebung erscheint bereits zum achten Mal - in diesem Jahr allerdings unter neuem Namen und mit erweiterten Inhalten. Neben Entwicklungen im Bereich Gehalt und Vergütung wirft die vorliegende Studie ebenso einen Blick auf generelle Trends und Entwicklungen in Call und Contact Centern und gibt einen Überblick über Wege der Mitarbeitergewinnung, Zahlen zur Bewerberauswahl sowie zu Krankenquoten und Fluktuation.

Wie immer hatte das seit 18 Jahren erscheinende Ranking einige Überraschungsmomente zu bieten. Gleich drei „neue“ Teilnehmer konnten sich unter den Top Ten der umsatzstärksten Dienstleister positionieren. Damit steigt auch die Zahl der deutschsprachigen Mitarbeiter im Call Center-Markt, die sich anhand des Rankings verbindlich nachweisen lassen.