Ein aktueller Report von NiCE liefert datengestützte Einblicke in den produktiven Einsatz agentischer KI im Kundenservice. Analysiert wurden Unternehmen, die KI-Agentss bereits im operativen Betrieb nutzen – mit messbaren Effekten auf Kosten, Effizienz und Kundenzufriedenheit.

Syntheia, Spezialist für KI-basierte Telefonie- und Dialoglösungen, hat eine Absichtserklärung zur geplanten Übernahme des CX-Dienstleisters Satcom unterzeichnet. Mit dem möglichen Zukauf will das Unternehmen seine Marktpräsenz ausbauen und seine technologiegetriebenen Servicekapazitäten weiter stärken.

Demant verkauft die Headset-Marke EPOS an ACCO Brands. Mit dem Schritt schließt der dänische Konzern seine strategische Neuausrichtung ab und fokussiert sich künftig vollständig auf Hörgesundheit. EPOS war aus dem früheren Joint Venture mit Sennheiser hervorgegangen.

Der Call Center-Dienstleister walter services hat sich nach der Sanierung neu aufgestellt. Die Gesellschaften in Deutschland wird CEO Meinolf Brauer im Zuge eines Management-buy-outs erwerben. Das Auslandsgeschäft sowie die Einheiten von Perry & Knorr übernimmt die französische Webhelp Group.

Der Call Center-Dienstleister Webhelp, der kürzlich das Auslandsgeschäft von walter services sowie die Einheiten von Perry & Knorr übernommen hat, eröffnet seinen ersten eigenen Standort in Deutschland. Auf 2.300 Quadratmetern residiert der Dienstleister nun in Dortmund.

Der US-Konzern Convergys hat gestern bekanntgegeben, sämtliche Call Center-Aktivitäten der buw Unternehmensgruppe für 123 Millionen Euro zu übernehmen. Convergys, nach eigenen Angaben weltweit die Nummer 2 in der Customer Care-Industrie mit Sitz in Cincinnati, Ohio, und buw, Qualitätsführer und Nummer 3 des deutschen Customer Care-Marktes, haben gestern entsprechende Übernahmeverträge unterzeichnet. Nach der noch ausstehenden Freigabe der zuständigen Kartellbehörden wird der Abschluss der Transaktion im Laufe des dritten Quartals erwartet.