Mit SVNTN ist ein neuer Anbieter für automatisierten Kundenservice an den Start gegangen. Das Berliner Unternehmen wurde von Ralf Mühlenhöver (Mitte), Roman Molch (rechts) und Wolfram Gürlich gegründet. Unter dem Begriff „Techshore“ verfolgt SVNTN einen Ansatz, bei dem autonome KI-Agenten Aufgaben übernehmen, die bislang von Servicemitarbeitern bearbeitet werden.

Anders als beim klassischen On-, Near- und Offshoring setzt das Geschäftsmodell auf die Automatisierung von Serviceprozessen. Die KI-Agenten sollen direkt in bestehenden CRM-, ERP-, Ticket- und E-Mail-Systemen arbeiten. Dabei können sie nach Unternehmensangaben Kundenanliegen bearbeiten, Informationen abrufen, Prozesse auslösen und Vorgänge eigenständig abschließen.

„On-, Near- und Offshoring hat über Jahrzehnte Menschen bewegt. Techshore bewegt die Arbeit“, erklärt Ralf Mühlenhöver, CEO und Mitgründer von SVNTN. Das Unternehmen will damit insbesondere wiederkehrende Aufgaben im Kundenservice und Backoffice automatisieren.

Hinter SVNTN steht ein Team mit langjähriger Erfahrung in Customer Service, Business Process Outsourcing (BPO) und Technologie. Dazu zählen berufliche Stationen bei Unternehmen wie Voxtron, voiXen, gevekom und Dialfire. Die beiden gevekom-Gesellschafter Roman Molch und Wolfram Gürlich sind als Mitgründer und Investoren beteiligt. Sie bleiben gleichzeitig in ihren bisherigen Unternehmen und Beteiligungen aktiv. SVNTN positioniert sich als Technologie- und Betriebspartner für automatisierte Kundenserviceprozesse über Telefonie, E-Mail, Chat und weitere digitale Kanäle.