Scrabble spielen macht ja wirklich nur Sinn, wenn man beim ABC aus dem vollen schöpfen kann. Besonders wenn Vokale fehlen, wird es nahezu unmöglich, sinnige Wörter zu finden. Das fand auch "Marie aus Paris" die mit ihrem Opa Claude beim Scrabble mit einem Buchstabensuppen-ABC beisammen saß.

Grund Genug für sie, direkt im Maggi-Kochstudio anzurufen: "Bonjour, guten Tag, ich bin Marie aus Paris und ich spreche nicht so gut Deutschland", begrüßt sie die Call Center-Agentin am anderen Ende der Leitung. "Ich habe eine Tüte Buchstabensuppe gekauft, aber da sind keine Buchstaben A drin", so die "Beschwerde".

Natürlich handelt es sich bei "Marie aus Paris" um einen der vielen Radioscherzkekse, die immer noch wie Pilze aus dem Boden schießen, Ahnungslose verulken und die Zuhörer so zum Schmunzeln bringen. Vielleicht liegt es an der Tatsache, dass solche Aktionen eher mit männlichen Lockvögeln passieren und "Marie" noch nicht allzu lange auf Sendung ist, dass sie nicht sofort erkannt wurde. Das Verhalten der Agentin muss man jedoch als mustergültig bezeichnen.

Erst "Problemfall" anhören und dann konsequent, kompetent und freundlich antworten: "Die Suppen werden nicht nach dem Alphabet, sondern nach Gewciht gefüllt." Man gebe aber gerne einen Hinweis in die Produktion, dass zu wenig A´s in den Tüten sind. Dann kommt noch das Angebot, eine Ersatzsuppe kostenlos zu versenden, um dem Mangel an A´s aktiv entgegen zu wirken.

Natürlich outet sich "Marie" im Laufe des Gesprächs als FFH-Comedian. Und auch das Ende der Aktion kann sich sehen (und hören) lassen. Zwei Tage nach dem Telefonstreich erreichte die FFH-Redaktion ein Schwung Tütensuppen mit dem Hinweis: "Es war ein großer Spaß, mit Ihnen zu telefonieren." So macht Service und Kundenorientierung wirklich Freude!