Die Telefonkunden von Delta Airlines werden künftig nicht mehr nach Indien geroutet. Wie "Der Mobilitätsmanager" berichtet, habe es "massenhaft Beschwerden gegeben".

Erst 2002 hatte Delta Airlines mehrere Call Center in Indien aufgebaut und dafür die Ressourcen in den USA von 6.000 auf etwa 4.500 Agents zusammengedampft. Keine zwei Jahre später fuhr man aber die Kapazitäten in Indien schon wieder zurück und seit Beginn dieses Jahres verzichtet die Airline ganz auf indische Unterstützung. Grund: Im Gegensatz zu anderen Outsourcing-Standorten in Südafrika und Jamaica hatte es massenhaft Beschwerden über die indischen Call Center-Dienste gegeben.