Die drei Dialogmarketing-Verbände aus Deutschland (DDV), Österreich (DMVÖ) und der Schweiz (SDV) haben eine einheitliche, zukunftsorientierte Definition des Dialogmarketings vorgestellt. Ziel ist es, der wachsenden Bedeutung vernetzter, datengetriebener und wirkungsorientierter Kundenkommunikation gerecht zu werden.

Die neue Definition lautet: „Dialogmarketing steht für die individuelle, orchestrierte, wertstiftende und handlungsauslösende Kommunikation über verschiedene On- und Offline-Kanäle entlang der Customer Journey.“

Mit dieser Formulierung geben die Verbände dem Dialogmarketing ein strategisches Profil, das sowohl technologische Entwicklungen als auch unternehmerische Zielsetzungen und den Aufbau nachhaltiger Kundenbeziehungen berücksichtigt. Für Contact Center und Call Center bietet die Definition eine zeitgemäße Orientierung, die über klassische Ansätze hinausgeht. Im Zentrum stehen vier Kernprinzipien: Individualisierung, Orchestrierung, Wertstiftung und Handlungsorientierung. Sie sollen verdeutlichen, dass moderne Dialogkommunikation nicht auf Masse, sondern auf Relevanz, Wirkung und gezielte Aktivierung setzt.

„Dialogmarketing ist heute datenbasiert, skalierbar und wirtschaftlich hoch relevant“, so Martin Nitsche, Präsident des Deutschen Dialogmarketing Verbands (DDV). Für Alexandra Vetrovsky-Brychta, Präsidentin des DMVÖ, steht der Paradigmenwechsel im Vordergrund: „Es geht nicht mehr um Lautstärke, sondern um Haltung und Wirkung.“ Dr. Christian Huldi, Präsident des SDV, betont die grenzüberschreitende Praxistauglichkeit: „Unsere Definition ist theoretisch fundiert und zugleich unmittelbar anwendbar – über Ländergrenzen und Kanäle hinweg.“

Begleitet wurde die Entwicklung der Definition von Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer, Professor für Marketing a. D. in Berlin. Er sieht in der neuen Linie eine Verbindung zwischen technologischem Fortschritt – etwa durch KI und Automatisierung – und klaren strategischen Zielen.

Die neue Definition soll eine einheitliche Basis für Unternehmen, Agenturen und Dienstleister im Dialogmarketing schaffen und bietet insbesondere der Contact Center-Branche Orientierung in einer zunehmend komplexen Kommunikationslandschaft.

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