CCP-Qualitätssiegel: Ströer X überzeugt in der Customer Experience
Mit Ströer X trägt erstmals ein Dienstleister das neue CCP-Qualitätssiegel in der Kategorie „Customer Experience“. Die Redaktion von CallCenterProfi würdigt damit einen Ansatz, der Qualitätsverständnis, Haltung und gelebte Servicekultur verbindet. Für Ströer X war die Bewerbung ein bewusster Schritt, denn das Unternehmen sieht in der unabhängigen Bewertung einen verlässlichen Orientierungsrahmen für Auftraggeber im deutschen BPO-Markt.
Senior Vice President Asbjörn Stopp betont im Gespräch, dass Qualität in der Customer Experience weit über messbare Kennzahlen hinausgeht. Entscheidend sei das Zusammenspiel von Prozessen, Technologie und Mitarbeitenden sowie die Bereitschaft, diese Elemente regelmäßig zu hinterfragen. Dass das Gütesiegel jährlich überprüft wird, passt für Ströer X zur eigenen Haltung: Qualität ist dynamisch und erfordert kontinuierliche Weiterentwicklung.
Ein weiterer Aspekt ist die Unabhängigkeit des Siegels. Für Stopp ist die journalistische Expertise von CallCenterProfi ein wichtiges Signal an Auftraggeber, die im dichten Marktumfeld eine belastbare Orientierung suchen. Gleichzeitig sieht er das Siegel als Chance für die gesamte Branche, da es Qualitätsmaßstäbe sichtbar macht und zu einem fachlichen Dialog beiträgt.
Ströer X versteht die Auszeichnung nicht als Abschluss, sondern als Ansporn. Über 100 Millionen Kundenkontakte im Jahr sollen konsistent positiv gestaltet werden - getragen von Verantwortung, klaren Prozessen und einer Servicekultur, die Kundenerwartungen in den Mittelpunkt stellt.
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Das komplette Interview mit Asbjörn Stopp lesen Sie hier. Mehr Informationen zum CCP-Qualitätssiegel haben wir hier für Sie bereitgestellt.
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