Die VIER GmbH hat mit sofortiger Wirkung die Diagnostik-, Lern- und Entwicklungsplattform „oddity evolve“ der oddity Jungle GmbH übernommen. Diese ergänzt das bisherige Angebot der sprachpsychologischen Analyse von Kommunikation, die VIER auf Basis eines europäischen und US-Patents anbietet. Im ersten Schritt soll es um die Anwendungsbereiche Kundenservice, Call Center und Sales gehen.

Die VIER GmbH hat im Zuge der Fusion aus den früheren Unternehmen 4Com, voiXen, Lindenbaum, parlamind und Precire und unter Leitung von Rainer Holler jetzt ihr Management-Team vervollständigt. Seit August dabei ist Head of Research & Development | CTO David Ellis, der zuvor in ähnlicher Position tätig war. Ebenfalls seit August bei VIER ist Steffen Langstädtler. Er verantwortet als Head of Operations & Support jetzt unter anderem den Kundensupport im First- und Second-Level, das Service Management und den Betrieb der VIER Cloud- und Datacenter.

Der neu formierte Lösungsanbieter VIER startet im Juni dieses Jahres ein neues Online-Format: VIER TV. In kurzweiligen Vorträgen - jeweils um 8.30 Uhr - stellt das Unternehmen seine Lösungen VIER engage, VIER enrich und VIER evolve vor.

Der Berliner Curated Shopping-Anbieter Modomoto begreift künstliche Intelligenz (KI) als Katalysator für guten Service und effektive Kundenbindung. Im Interview mit CallCenterProfi berichten Daniel Wordell, Head of Sales & Customer Relationship Management bei Modomoto, und Christian Wolf, CEO der Berliner KI-Experten von parlamind, über Chancen, Risiken, Pläne und Ziele, wenn die KI bald den First Level-Support stemmen wird.

Als CCW-Highlights hat Telekom Deutschland für 2016 gleich zwei Punkte aufgeführt. Das erste betrifft eine neue cloudbasierte Multichannel-ACD vom Kooperationspartner 4Com aus Hannover.

Außerdem präsentiert Telekom Deutschland auf der CCW eine Neuauflage ihrer jährlichen Studie „Customer Contact Insights".

4Com hat pünktlich zur CCW 2014 die Produktoberflächen eines Großteils seiner cloudbasierten Contact Center-Lösungen optimiert. Neu ist dabei unter anderem die Integration von WebRTC (Web Real-Time Communication) für den direkten Support-Kontakt.