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Kein Mercedes für alle - Bestandskundenpflege

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Das Verhältnis von Unternehmen und Kunden ändert sich und entsprechend sollten Unternehmen ihr Verhalten ändern. Das birgt auch Herausforderungen für das Call Center-Geschäft. Marketing-Professor Manfred Krafft über den Widerspruch von Kundenteilhabe und günstigen Calls, über Service nach Kundenwert,...

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