Die chinesische Alibaba-Gruppe will - trotz aktuell schwieriger Zeiten - weiter an ihrem Expansionskurs festhalten. Das berichten verschiedene Finanzblätter. Nun hat die Gruppe den südkoreanischen Markt stärker ins Visier genommen und plant hier den Aufbau eines Logistik-Hubs sowie eines Call Centers, um schnelle Lieferungen zu ermöglichen.

In der Regel haben Flugreisende die Wahl: Fällt die gebuchte Verbindung aus, gibt es entweder einen Gutschein oder den Flugpreis zurück erstattet. Der Europäische Gerichtshof (EuGH) musste sich nun mit einer derartigen Angelegenheit beschäftigen.

Wer in Kryptowährungen a la Bitcoin, Ethereum & Co. investieren will, sollte sich auskennen. Besonders, da sich Vorfälle von vermeintlichen Beratern häufen, die an die Wallets (digitalen Börsen) der Betroffenen wollen. Laut Clever Dialer entsteht hier aktuell ein neues Betätigungsfeld für Telefonbetrüger.

Datenschutz gewinnt in Deutschland zunehmend an Bedeutung – auch im Kundenservice: Während weltweit nur 28 Prozent der Führungskräfte im Umfeld Customer Experience (CX) glauben, dass ihre Abteilung in Sachen Datenschutz sehr weit fortgeschritten ist, fühlen sich die deutschen CX-Entscheider im internationalen Vergleich am besten gerüstet: Hierzulande schätzen 42 Prozent die Datenschutzkompetenz ihrer Abteilung als sehr weit entwickelt ein. Das geht aus dem CX Trends Report 2024 von Zendesk hervor.

Die Customer Engagement-Plattform Twilio, die personalisierte Echtzeit-Erlebnisse ermöglicht, hat die Einführung von zwei neuen Innovationen innerhalb der Cloud-basierten Lösung "Twilio Flex" bekanntgegeben: "Unified Profiles" und "Agent Copilot". Unified Profiles bietet Unternehmen Zugang zu einer nativen Datenschicht, die die Sammlung und Aktivierung von zustimmenden Echtzeitdaten für personalisierte Interaktionen ermöglicht. Agent Copilot nutzt diese Daten zusammen mit Künstlicher Intelligenz (KI), um Mitarbeiter durch Automatisierung zu unterstützen und die Produktivität zu steigern.

Netigate, ein europäischer Anbieter von Experience Management-Lösungen, hat den Erwerb von Lumoa bekannt gegeben, der nach eigenen Angaben "ersten Customer Experience-Plattform mit generativer KI-Technologie". Laut Presseinformation zur Übernahme vereint "dieser strategische Schritt ... zwei führende europäische Innovatoren, die sich dafür einsetzen, die Stimmen von Kunden und Mitarbeitenden in den Mittelpunkt der unternehmerischen Entscheidungsfindung zu stellen".

Dieser Mann ist für jeden Fuck-Up gut! Da arbeitet man gerade am Manuskript von und über Alfons Bromkamp, plötzlich verabschiedet sich die komplette IT im Büro. Wir möchten ihm nicht unterstellen, dass das wirklich seine Schuld war. Die seines eigenen Scheiterns war es in jedem Fall und daraus macht er überhaupt kein Geheimnis.

Zum 1. März 2024 hat Eva Haase als Contact Center-Managerin die Frankfurter Standortleitung des Contact Center-Dienstleisters gevekom übernommen. Damit übernimmt sie die Position ihrer Mutter Diana Haase, mit der sie den Standort ab 2015 gemeinsam aufgebaut hat. Diana Haase bleibt gevekom bis auf Weiteres in Teilzeit erhalten und engagiert sich für Verkaufsprojekte sowie in der Personalentwicklung.

Die traditionelle Veranstaltungsreihe "Visionäre im Dialog" des Deutschen Dialogmarketing Verbands (DDV) geht in die nächste Runde und erneut steht bei diesem exklusiven Abendevent eine zukunftsgerichtetes Thema und anschließendes Networking in entspannter Atmosphäre im Vordergrund. Als Location dient in diesem Jahr der denkmalgeschützte Salon Babette in Berlin. Der geschichtsträchtige, lichtdurchflutete Glaskubus in der Karl-Marx-Allee bietet einen ganz besonderen Rahmen, um sich mit Entscheidern aus dem Customer Service und der Dialogmarketing-Branche live und persönlich auszutauschen und zu vernetzen.

„Wir sind ein Teil von jener Kraft, die stets das Gute will und deshalb Software schafft ...“. Inspiriert durch Goethe will USU mit seinen Kunden gemeinsam Technologien schaffen, die Menschen mitreißen und begeistern - weit über binäre Codes hinaus. Was bereits erreicht wurde und wo die weitere Reise hin geht, zeigt USU auf der "USU World Future 2go 2024".