Der Markt für Call und Contact Center bleibt in Bewegung. Die neue Ausgabe des CallCenterProfi-Rankings dokumentiert, wie Übernahmen, Zusammenschlüsse und technologische Entwicklungen das Kräfteverhältnis in der Branche verschieben. Nach einem Jahr intensiver Konsolidierung zeigt sich ein differenziertes Bild: Während große Anbieter weiter wachsen und ihre Marktanteile ausbauen, geraten kleinere Dienstleister zunehmend unter Druck.

Besonders auffällig: Der steigende Mindestlohn wirkt als Beschleuniger struktureller Veränderungen. Viele Unternehmen reagieren mit Effizienzsteigerungen, Automatisierung und dem Ausbau von Nearshore-Standorten – etwa in der Türkei oder im Kosovo. Dort entstehen neue Hubs für deutschsprachigen Service, die Kostenvorteile und Flexibilität verbinden.

Zugleich prägt der technologische Wandel das Branchenbild stärker denn je. KI-basierte Tools, datengetriebene Steuerung und automatisierte Workflows verändern Prozesse und Rollenbilder. Doch die Rankingergebnisse machen deutlich: Effizienz allein reicht nicht. Künftig werden jene Dienstleister erfolgreich sein, die Technologie mit Empathie und Qualität verbinden.

Das Ranking 2025 zeigt nicht nur Umsatzzahlen, sondern auch Trends, Strategien und Dynamiken und liefert damit einen aktuellen Überblick über die neue Ordnung im Kundenservice.

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Die Titelstory zum Ranking lesen Sie (mit gültigen Zugangsdaten ) hier in der aktuellen Ausgabe als E-Paper oder hier im Online-Archiv.

Der Printausgabe unseres Fachmagazins mit dem aktuellen Ranking liegt wie immer eine detaillierte Teilnehmerübersicht als Poster bei. Es zeigt die jeweilige Platzierung der Dienstleister im aktuellen Ranking, Anzahl Standorte, Kerndienstleistungen und Branchenschwerpunkte sowie viele weitere Details. Das Poster ist auf Anfrage unter redaktion@callcenterprofi.de gegen eine Schutzgebühr von 20 Euro zu beziehen.

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