Mit großer Trauer nehmen wir von CallCenterProfi Abschied von Georg Mack, der am 14. Januar 2026 nach langer, schwerer Krankheit im 57. Lebensjahr verstorben ist. Mit ihm verliert die österreichische Call Center-Branche einen ihrer profiliertesten Kenner. Und wir verlieren einen geschätzten Freund und langjährigen Wegbegleiter.

Georg Mack hat die Branche über viele Jahre hinweg maßgeblich geprägt. Als langjähriger Vorsitzender und später Ehrenpräsident des Österreichischen Call Center-Verbands begleitete und gestaltete er dessen Entwicklung mit Weitsicht und Haltung. Als Herausgeber des österreichischen Branchenmagazins „INTRE“ schuf er eine Plattform für Austausch, Einordnung und Diskussion – stets mit dem Anspruch, Inhalte nicht nur abzubilden, sondern weiterzudenken.

Wir haben Georg Mack über viele Jahre immer wieder getroffen. In Gesprächen, bei Veranstaltungen, im direkten Austausch. Er war ein Moderator und Impulsgeber im besten Sinne: aufmerksam, verbindlich, niemals laut, aber immer präsent. Ihm ging es nicht um Selbstdarstellung, sondern um Substanz. Ihm ging es um Qualität, um Orientierung und um die Menschen hinter der Branche.

Was ihn dabei besonders auszeichnete, war seine Loyalität und Integrität. Georg Mack hörte zu, stellte kluge Fragen und bezog klar Position, ohne andere zu übergehen. Und selbst wenn Themen ernst waren, blieb Raum für den typischen Wiener Schmäh, der Gespräche entkrampfte und Nähe schuf. Diese Haltung machte ihn für uns zu einem geschätzten Gesprächspartner. Und zu einem Menschen, dem man schätzte und vertraute.

Für CallCenterProfi war Georg Mack weit mehr als ein Branchenvertreter. Er war ein aufmerksamer Beobachter, ein kritischer Geist und ein verlässlicher Begleiter unseres redaktionellen Weges. Sein Blick auf die Entwicklungen im Kundenservice war differenziert, manchmal unbequem, aber immer konstruktiv und getragen von echter Leidenschaft für die Sache.

Georg Mack wird uns fehlen. Als Stimme der österreichischen Call Center-Szene. Als Impulsgeber. Und als Mensch. 

Unsere Gedanken sind bei seiner Familie und allen, die ihm nahestanden.

Ruhe in Frieden, Georg.

Simone Fojut und Alexander Jünger
im Namen von „CallCenterProfi“