Liebe Leserinnen und Leser,
es gibt Entscheidungen, die trifft man nicht gern. Auch wenn man ganz sicher weiß, dass sie richtig sind.

CallCenterProfi wird künftig einen Teil seiner redaktionellen Inhalte ausschließlich Abonnentinnen und Abonnenten zur Verfügung stellen. Das betrifft vor allem Studienanalysen, Marktbeobachtungen, Hintergrundberichte und unsere redaktionellen Einordnungen. Die täglichen Nachrichten aus der Branche bleiben selbstverständlich weiterhin frei zugänglich.

Warum dieser Schritt? Weil unabhängiger Fachjournalismus seinen Wert hat. Und weil er finanziert werden muss.

Vielleicht fragen Sie sich, ob das in Zeiten von Künstlicher Intelligenz überhaupt noch nötig ist? Schließlich lassen sich heute nahezu alle Informationen innerhalb weniger Sekunden zusammenfassen. Genau deshalb lautet meine Antwort: mehr denn je. Informationen sind heute im Überfluss vorhanden. Orientierung dagegen ist selten geworden.

Eine Studie wird nicht dadurch relevant, dass sie veröffentlicht wurde. Relevant wird sie erst, wenn jemand sie vollständig gelesen, ihre Methodik hinterfragt, Zahlen eingeordnet, Schwächen erkannt und ihre Bedeutung für die Praxis bewertet hat. Eine Pressemitteilung ist noch keine Nachricht. Eine Unternehmensankündigung noch keine Marktanalyse. Und ein KI-generierter Text ersetzt keine journalistische Ausbildung und Erfahrung. Genau das verstehen wir seit mehr als 25 Jahren als unseren Auftrag.

Jeder Beitrag entsteht nach journalistischen Standards. Wir recherchieren, sprechen mit Unternehmen, Analysten und Praktikern, prüfen Quellen, vergleichen Entwicklungen und ordnen sie für die Contact Center- und Kundenservice-Branche ein. Gleichzeitig achten wir konsequent auf die Trennung von Redaktion und Werbung. Das ist eine Selbstverständlichkeit, die im deutschen Presserecht verankert ist, in der Praxis aber Zeit, Sorgfalt und wirtschaftliche Unabhängigkeit erfordert.

Diese Unabhängigkeit möchten wir bewahren und deshalb passen wir unser digitales Angebot jetzt an. Damit folgen wir einem Weg, den nahezu alle Fachmedien in den vergangenen Jahren gegangen sind. Qualitätsjournalismus lässt sich langfristig nicht ausschließlich über Werbung finanzieren. Er braucht Leserinnen und Leser, die bereit sind, für verlässliche Informationen zu bezahlen.

Mit einem CallCenterProfi Digital-Abo erhalten Sie künftig Zugang zu allen Premium-Inhalten auf unserer Website, zum kompletten digitalen Fachartikel-Archiv seit dem Jahr 2000 sowie zu sämtlichen E-Paper-Ausgaben unseres Magazins bis zurück ins Jahr 2020. Wer zusätzlich das gedruckte Heft lesen möchte, erhält dieses im Premium-Abo alle zwei Monate bequem per Post.

Mir ist bewusst, dass Bezahlschranken nicht beliebt sind und auch ich freue mich über frei verfügbare Informationen. Gleichzeitig weiß ich aus meinem Redaktionsalltag, wie viel Arbeit hinter jedem fundierten Beitrag steckt. Gute Recherche entsteht nicht auf Knopfdruck. Sie braucht Menschen, Zeit, Erfahrung und den Anspruch, Dinge nicht nur schneller, sondern vor allem besser zu machen.

Wenn Sie sich für ein Abonnement entscheiden, kaufen Sie deshalb nicht einfach den Zugang zu Inhalten. Sie investieren in unabhängigen Fachjournalismus und ermöglichen, dass wir auch künftig Entwicklungen nicht nur melden, sondern kritisch begleiten, einordnen und verständlich erklären.

Dafür danke ich Ihnen, auch im Namen unseres gesamten Redaktionsteams.

Herzlichst, Ihr 
Alexander Jünger
Chefredakteur CallCenterProfi