Vergangenen Montag wurde das Philips-Team von Sitel Polen bei den Polish Call Center Awards mit dem Preis für das beste Team geehrt. Die Preisverleihung wurde vom International Institute for Research ausgerichtet und fand im Marriot Hotel in Warschau statt.

„Der Award unterstreicht die hervorragende Leistung des Sitel-Philips-Teams in Warschau. Die Auszeichnung zeigt das Commitment und die Leidenschaft, die das Team zutage gelegt hat, um den Bedürfnissen und Anforderungen der Konsumenten gerecht zu werden“, so Joost Hungerink, Senior Operations Manager Call Centers bei Philips. Der Call Center-Dienstleister Sitel unterhält bereits seit 2004 eine Niederlassung in Warschau. Von hier aus agiert er für den Kunden Philips in insgesamt 13 zentral- und osteuropäischen Ländern. Zu den in Anspruch genommen Dienstleistungen zählen Customer Care, Technischer Support und Services im Backoffice.

"Hohe Kosteneffizienz bei gleichbleibender Qualität", das sind laut Sitel die schlagenden Argumente für die Nearshore-Aktivitäten des Call Center-Dienstleisters, der über Standorte in Warschau (Polen), Sofia (Bulgarien) und Belgrad (Serbien) verfügt. Für potenzielle Kunden seien Nearshore-Standorte in Ost-Europa aus zwei Gründen attraktiv: Aus Vertriebssicht können hier zahlreiche osteuropäische, aber auch westeuropäische Sprachen abgebildet werden. Betriebswirtschaftlich bieten diese Standorte den Vorteil, kostengünstig ohne große Qualitätseinbußen verschiedene Geschäftsprozesse implementiert zu können. Zwar konzentrieren sich viele der Marktbegleiter im BPO-Segment eher auf die Abwicklung von Backoffice-

Prozessen. Aber auch Telefondienstleistungen für westeuropäische Länder werden inzwischen durch mehrsprachige Mitarbeiter zufriedenstellend abgewickelt. "Durch Nearshoring können Unternehmen ihre Kosten senken, wenn sie ihre Services auslagern - und dies bei konstant exzellenter Qualität", ist Christian Steinebach, Managing Director Deutschland und Osteuropa bei Sitel, überzeugt. Bestes Beispiel dafür sei die Auszeichnung des Sitel-Philips-Teams in Warschau.