Die CCV-Region West setzt weiterhin auf Kontinuität und Erfahrung. Im Rahmen des Regionaltreffens West beim VfL Bochum bestätigten die anwesenden Mitglieder Guido Teeuwen und Daniel Mertens einstimmig in ihren Ämtern als Regionalleiter. Neu in die Regionalleitung gewählt wurde ebenfalls einstimmig Uwe Böckem. Die bisherige Regionalleiterin Christina Santo trat aus beruflichen Gründen nicht erneut zur Wahl an.

Daniel Mertens begleitet seit vielen Jahren Unternehmen bei Workforce-Management-Projekten und möchte den eingeschlagenen Kurs der Region fortsetzen. Angesichts der aktuellen Entwicklungen rund um KI und Automatisierung sieht er den persönlichen Austausch innerhalb der Branche als wichtigen Erfolgsfaktor. Sein Ziel sei es, Wissen zu teilen, Best Practices sichtbar zu machen und die Region West als lebendiges Netzwerk weiterzuentwickeln.

Auch Guido Teeuwen möchte seine Arbeit der vergangenen Jahre fortsetzen. Der Manager verfügt über mehr als drei Jahrzehnte Erfahrung im Customer-Experience-Umfeld und beschäftigt sich intensiv mit den Auswirkungen von künstlicher und emotionaler Intelligenz auf Kundenservice und Unternehmensprozesse. Für die kommende Amtszeit kündigt er an, weiterhin aktiv Themen zu gestalten, Netzwerke auszubauen und den Verband in der Region zu stärken.

Mit Uwe Böckem erhält die Regionalleitung zusätzliche Verstärkung. Der Kundenservice-Experte blickt auf Stationen in operativen Serviceeinheiten, im internationalen BPO-Umfeld sowie in Führungspositionen der Branche zurück. Heute beschäftigt er sich bei impacx insbesondere mit der Weiterentwicklung von Kundenserviceorganisationen unter veränderten technologischen und organisatorischen Rahmenbedingungen. Für ihn steht vor allem der offene Erfahrungsaustausch im Mittelpunkt. Gerade in Zeiten tiefgreifender Veränderungen durch KI und Automatisierung seien Plattformen wichtig, auf denen Herausforderungen, Erfahrungen und Lösungsansätze praxisnah diskutiert werden können.

CCV-Vorstand Finanzen Andreas Bopp gratulierte dem neu gewählten Trio unmittelbar nach der Wahl. Zugleich dankte er Christina Santo für ihr Engagement in den vergangenen Jahren und zeigte sich überzeugt, dass die mitgliederstärkste CCV-Region mit dem neuen Führungsteam gut für die Zukunft aufgestellt ist.