Mit einem neuen Premium-Butlerservice erweitert der Yacht-Hersteller Prestige sein Serviceangebot für Eigner. Vorgestellt wurde das Konzept auf der boot. Künftig sollen persönliche Ansprechpartner zentrale organisatorische Aufgaben rund um den Yachtbetrieb übernehmen – darunter auch die Planung und Buchung von Liegeplätzen.

Das Angebot richtet sich an Kundinnen und Kunden im Hochpreissegment, für die Zeit, Verlässlichkeit und reibungslose Abläufe eine zentrale Rolle spielen. Der Kontakt zum Premium-Butlerservice erfolgt über direkte, persönliche Kanäle: Eigner erhalten einen festen Ansprechpartner, der telefonisch sowie über digitale Kommunikationswege erreichbar ist und als zentrale Schnittstelle für alle Serviceanliegen fungiert.

Statt standardisierter Serviceprozesse setzt Prestige damit bewusst auf individuelle Betreuung. Der Butler koordiniert Dienstleistungen entlang der gesamten Nutzungskette – von der Reise- und Routenplanung über Hafenanfragen bis hin zu organisatorischen Details vor Ort. Der Service ist nicht an Öffnungszeiten oder klassische Supportstrukturen gebunden, sondern folgt dem Bedarf der Kundinnen und Kunden.

Aus Sicht des Kundenservice markiert dieser Ansatz eine klare Abkehr von skalierbaren Modellen hin zu maximaler Personalisierung. Service wird nicht als Supportfunktion verstanden, sondern als integraler Bestandteil des Produkterlebnisses. Persönliche Erreichbarkeit, kurze Wege und verbindliche Zuständigkeiten ersetzen Warteschleifen, Ticketsysteme und Weiterleitungen.

Für den Kundenservice insgesamt liefert das Konzept ein interessantes Signal. Während viele Unternehmen Prozesse weiter automatisieren, zeigt das Beispiel, dass exzellenter Service in bestimmten Segmenten vor allem durch persönliche Verantwortung, Vertrauen und direkte Kommunikation definiert wird.

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