KI-Agenten übernehmen im Telefonservice zunehmend die Erstansprache. Laut einer aktuellen Erhebung des Anbieters Spitch AG bewerten viele Anrufer die direkte Verbindung ohne Warteschleife positiv. Gleichzeitig bleibt bei komplexen Anliegen der Wunsch nach menschlichem Kontakt bestehen.

Nach einer Phase der Neuordnung hat sich walter services strategisch neu aufgestellt. Heute steht der Dienstleister für ganzheitlichen, qualitativ hochwertigen Kundenservice über alle Touchpoints hinweg – integriert, wettbewerbsfähig und konsequent in Deutschland verankert.

Die kons-ulting GmbH ist als erstes Beratungsunternehmen mit dem CCP-Gütesiegel „Qualität“ in der Kategorie „Beratung für Near- und Farshore“ ausgezeichnet worden. Grundlage der Vergabe ist eine Prüfung durch die Redaktion von CallCenterProfi, die definierte Qualitätskriterien bewertet.

Teleperformance hat heute bekannt gegeben, die Führungsspitze von Teleperformance Germany neu zu formieren. Mit Wirkung zum 1. Juni 2015 wurde der bisherige Executive Vice President, Strategic Account Management Brian Blackader (oben links) zum neuen Chief Executive Officer (CEO) der Teleperformance Germany S.à.r.l. & Co. KG mit Hauptsitz in Dortmund berufen. Er folgt auf Thomas Güther. Zugleich übernimmt Thomas Grimm (oben rechts) die Vertriebsleitung als Chief Commercial Officer (CCO).

Der regiocom-Verbund übernimmt den Kundenbetreuungsstandort Kaiserslautern der mobilcom-debitel GmbH und stärkt so sein Profil in Rheinland-Pfalz. Die Kundenserviceleistungen für die mobilcom-debitel GmbH werden nach Unternehmensangaben fortgeführt und ausgebaut.

Capita, einer der führenden europäischen Lösungsanbieter für transformationelles Outsourcing von Geschäftsabläufen und integriertes, professionelles Customer Management, hat in den letzten zwölf Monaten avocis, tricontes und Scholand & Beiling erworben und führt sie ab dem 1. Juli 2015 unter dem Markendach Capita zusammen.