Kundenservice verändert sich aktuell gefühlt schneller, als man Schritt halten kann. Was gestern noch als innovativ galt, ist heute schon Standard. Und genau da wird es spannend: Wie gelingt es Unternehmen, sich im Service wirklich abzuheben, wenn alle die gleichen Tools, die gleichen Chatbots und die gleichen Versprechen nutzen? Das beleuchten wir in dieser Ausgabe.

Wir schauen auch dorthin, wo es anders läuft: Octopus Energy und Tibber zum Beispiel setzen auf mutige, digitale Servicekonzepte, teilweise ohne Hotline, mit kleinen Teams und viel Vertrauen. Zwei Anbieter, zwei Ansätze, die zeigen: Service kann auch leicht, direkt und persönlich sein.

Aber nicht überall wird es einfacher. Outbound-Telefonie steht unter Druck, nicht zuletzt, weil iOS auf Apple-Geräten künftig wohl nur noch vertrauenswürdige Nummern durchstellt. Was bedeutet das für Kampagnen, die auf direkte Ansprache setzen? Und welche Alternativen funktionieren wirklich? Außerdem fragen wir: Was kann Hyperpersonalisierung in der Kundenkommunikation leisten, wenn sie über den Vornamen in der Anrede hinausgeht?

Zum Schluss stellen wir ein neues Qualitätssiegel vor, das wir in der Redaktion entwickelt haben. Künftig ein starkes, ehrliches Label für alle, die nicht nur gut arbeiten, sondern das auch zeigen wollen. Denn klar ist: Service ist längst mehr als Effizienz. Es geht um Haltung, Handschrift und das, was beim Kunden wirklich ankommt.

Ich wünsche Ihnen wie immer interessante Erkenntnisse!

Herzlichst Ihr Alexander Jünger
Chefredakteur CallCenterProfi

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