Die Digitalisierung verändert die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden in Kontakt treten. Künstliche Intelligenz, Automatisierung und Conversational AI sind längst nicht mehr nur Zukunftsvisionen, sondern prägen bereits heute die Abläufe in Call Centern und Serviceorganisationen. Einen konzentrierten Überblick über aktuelle Entwicklungen bietet die „Digitale Kundenerfahrung – Special AI Edition 2025“, die am 9. und 10. Oktober in Frankfurt am Main stattfindet.

Im Mittelpunkt der zweitägigen Veranstaltung stehen Fallstudien und Erfahrungsberichte von Unternehmen, die ihre Serviceprozesse durch KI-basierte Lösungen neu aufstellen. Zu den angekündigten Rednerinnen und Rednern gehören unter anderem Vertreter von RTL+, Zattoo, s.Oliver, Deutsche Post DHL, OBI und der AOK Baden-Württemberg. Ihre Themen reichen von der Integration virtueller Agents über Omnichannel-Strategien bis hin zur Hyperpersonalisierung mit generativer KI.

Neben den Vorträgen bietet die Konferenz Raum für Diskussionen über Chancen und Herausforderungen. Fragen nach Datenschutz, Datensicherheit oder der Balance zwischen Automatisierung und persönlichem Kontakt werden ebenso adressiert wie konkrete Erfolgsbeispiele aus der Praxis. Begrenzte Teilnehmerzahlen sollen den Austausch zwischen Führungskräften und Praktikern aus unterschiedlichen Branchen erleichtern.

Besonders interessant ist der Blick auf die Breite der Themen: Während einige Beiträge die technische Implementierung von Voicebots oder Bot-Systemen beleuchten, beschäftigen sich andere mit organisatorischen Veränderungen und der Rolle von Kundenservice in einer zunehmend digitalisierten Wertschöpfungskette. Damit richtet sich die Konferenz gleichermaßen an Entscheider aus Contact Centern, Customer Experience Management, IT und Unternehmensstrategie.

Die „Special AI Edition 2025“ versteht sich als Plattform, auf der Fach- und Führungskräfte voneinander lernen und über Branchengrenzen hinweg Impulse aufnehmen können. Der inhaltliche Fokus liegt nicht auf theoretischen Zukunftsvisionen, sondern auf Best Practices, die den Alltag im Service Center konkret verändern.

Übrigens: CallCenterProfi-Leser haben die Möglichkeit, über den Rabattcode "callcenterprofi" 30 Prozent Ermäßigung auf die Tickets zu erhalten.

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