Berkant Akdemir hat zum 1. Juli 2026 die Position als Head of Customer Success & After Sales Deutschland bei Techem übernommen. In seiner neuen Funktion liegt der Fokus auf der strategischen Ausrichtung und Transformation der Organisation. Ziel ist es, Beratung, Weiterentwicklung und Wachstum stärker miteinander zu verbinden, insbesondere auch in regulatorisch geprägten Themenfeldern.

Akdemir ist seit März 2025 Teil von Techem. In seiner bisherigen Rolle als Leiter Kundenbetreuung KAM konnte er bereits Einblicke in die Kundenserviceorganisation des Unternehmens gewinnen und mit den entsprechenden Teams zusammenarbeiten. Nun rückt die konsequente Weiterentwicklung der Customer-Success- und After-Sales-Strukturen in den Mittelpunkt. Der Kunde soll dabei entlang der gesamten Servicekette betrachtet werden. Mit einer klaren End-to-End-Perspektive und proaktiver Excellence will Techem Kundenzufriedenheit und Kundenbindung nachhaltig stärken. Gleichzeitig soll die Organisation im Sinne der Kunden weiterentwickelt werden.

Akdemir bringt mehr als 17 Jahre Erfahrung im Kundenservice mit. Seine Schwerpunkte liegen unter anderem in Führung, Changemanagement, strategischer Planung, Prozessoptimierung sowie im 1st- und 2nd-Level-Support. In früheren leitenden Funktionen begleitete er Strukturveränderungen in Kundenserviceorganisationen, implementierte KPIs und trieb den Einsatz von KI-Lösungen im Kundenservice voran. Darüber hinaus verfügt Akdemir über Erfahrung mit Lean-Management-Ansätzen, Cash-Management-Projekten, der Verbesserung der Days Sales Outstanding sowie der Reduzierung von Reklamationen. Sein Ziel ist es, durch Customer-Experience-Management, effiziente Prozesse sowie wirksame IT- und Lean-Projekte messbaren Mehrwert für Unternehmen und Kunden zu schaffen.