Die hello.de AG erweitert ihre Nearshore-Kapazitäten in Bulgarien und eröffnet einen dritten Standort in Plovdiv. Der Betrieb startet mit 50 Mitarbeitenden und soll auf 120 Arbeitsplätze wachsen. Die Auslastung ist bereits vor der Eröffnung durch einen Bestandskunden gesichert.

11880 Solutions baut seinen Sekretariatsservice für kleine und mittlere Unternehmen aus. Ein neuer Kundenbereich, flexible Vertragsmodelle und eine modernisierte technische Infrastruktur sollen Unternehmen bei Anrufspitzen und personellen Engpässen entlasten.

Crédit Agricole setzt beim Start seiner digitalen Sparplattform in Deutschland auf Armatis. Das polnische Team des BPO-Dienstleisters unterstützt die Onboarding-Prozesse und übernimmt die kanalübergreifende Kundenbetreuung. Für Armatis stärkt das Projekt Polen als Nearshore-Standort für den deutschsprachigen Markt.

Capita, einer der führenden europäischen Lösungsanbieter für transformationelles Outsourcing von Geschäftsabläufen und integriertes, professionelles Customer Management, hat in den letzten zwölf Monaten avocis, tricontes und Scholand & Beiling erworben und führt sie ab dem 1. Juli 2015 unter dem Markendach Capita zusammen.

Gestern wurde der neueste Standort von Capita in Aachen feierlich eröffnet. Neben Auftraggebern des Call Center-Dienstleisters war auch die Lokalpolitik vor Ort.

Wieder Bewegung im Call Center-Markt: Die Acticall Gruppe, einer der größten Anbieter im Bereich Customer Relationship Management mit Hauptsitz in Frankreich, hat die Übernahme der Sitel Worldwide Corporation bekannt gegeben. Sitel gehört zu den führenden Anbietern im Bereich Kundenservice und hat seinen Sitz in den USA.