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E-Book: Drei Erfolgsfaktoren für die Zukunft des Enterprise Contact Centers

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Nicht nur die Pandemie bringt Veränderungen für Unternehmenskontaktzentren mit sich. Es gibt grundlegende Faktoren, die jetzt bestimmen, wie die Zukunft von Contact Centern aussehen wird. So hat, mit der zunehmenden Verbreitung von Kundendialogkanälen, das Contact Center heute mehr Einfluss auf das gesamte Kundenerlebnis als je zuvor. Durch die Betreuung der Kunden vor, während und nach dem Kauf ist es der zentrale Knotenpunkt der Kundenbindung.

Um Ihre Kundeninteraktion so erfolgreich wie möglich und Ihre Kundenerlebnisse so positiv wie möglich zu gestalten, stellt Ihnen dieses E-Book die drei Hauptmerkmale vor, die die Zukunft von Unternehmenskontaktzentren bestimmen.

Erfolgsfaktoren, die den Wandel vorantreiben und im E-Book beschrieben werden:
1.    Veränderung der Mitarbeiterstruktur
2.    Automatisierung der Prozesse
3.    Erwartungen der Kunden

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